会计学TheConcierge礼宾(lǐbīn)部的功能和地位岗位(gǎngwèi)介绍PositionIntroduction工作(gōngzuò)描述/JOBDESCRIPTION职责(zhízé)及义务/DUTIES&RESPONSIBILITIES:职责(zhízé)及义务/DUTIES&RESPONSIBILITIES:职责(zhízé)及义务/DUTIES&RESPONSIBILITIES:工作(gōngzuò)知识及技能/JOBKNOWLEDGE&SKILL:标准(biāozhǔn)与程序STANDARD&PROCEDURE递送(dìsònɡ)/DELIVERY标准/STANDARD:总是(zǒnɡshì)在接手宾客行李后，向宾客确认其数字。绝对不要索取或等待小费.行李(xíngli)服务/LUGGAGESERVICE行李(xíngli)服务/LUGGAGESERVICE标准/STANDARD:总是耐心的向宾客介绍各类邮政业务的情况。收到各类邮件/ACCEPTAMAIL:寄出各类邮件/MAILINGSERVICE:普通形式邮寄/OrdinaryMail:快递(kuàidì)形式邮寄/Express:挂号信或其它邮政业务形式邮寄/RegisteredMail:物品(wùpǐn)转交/HOLDFORPICKUP标准/STANDARD:总是提醒(tíxǐng)宾客提前10分钟在大堂机场班车候车区等候。不要擅自接受非住店宾客使用酒店豪华轿车的要求。待客(dàikè)服务的十条黄金准则TopTenGoldenRulesNo.1整洁的仪容(yíróng)仪表/LOOKNEATANDWELLGROOMEDNo.2给宾客(bīnkè)直接的关注/GIVETHEGUESTIMMEDIATEATTENTIONNo.3良好(liánghǎo)的精神面貌/SHOWPRIDENo.4给客人(kèrén)真挚和微笑的问候/GREETTHEGUESTWARMLYANDWITHASMILENo.5仔细(zǐxì)聆听/LISTENACTIVELYNo.6保持(bǎochí)眼神接触/MAINTAINEYECONTACTNo.7使用(shǐyòng)宾客姓氏/USETHEGUEST'SNAMENo.8保护(bǎohù)宾客隐私/PROTECTTHEGUEST'SPRIVACYNo.9总是(zǒnɡshì)提供额外帮助/ALWAYSOFFERADDITIONALASSISTANCENo.10总是设法满足(mǎnzú)宾客要求/ALWAYSTRYTOSATISFYTHEGUESTREQUESTSEndForNow