联想店面基本零售技巧销售工作的重要性销售人员的角色作为联想的代表我感到骄傲销售岗位的专业性销售人员的专业性有效的店面销售步骤_____%内容语气语调对顾客的影响（28-38%）令顾客反感的行为为什么要鉴定顾客的需求？目差异对前+现的条件状状的况感觉先理解客户销售员：您需要什么样功能的电脑？顾客甲：现在什么款式的电脑比较好？你能给介绍介绍吗？顾客乙：我家三口人都得学用电脑。我自己、我老婆、我儿子。我就想买一个大家都能够用着合适的电脑。顾客丙：我孩子6岁了。我正琢磨给他买个电脑。得开始学了吧？了解顾客需求的基本方法有效聆听z身体前倾z目光关注z频频点头z鼓励继续z反叙发问顾客的疑虑特征利益有别于竞争产品和公司的独有优秀之处传统重装系统要40分钟，有了一键恢复省时又省力销售员切忌什么是异议积极的对待异议克服直接的异议克服不明确的异议克服异议－有效步骤认同练习克服异议－有效步骤克服异议－有效步骤就顾客的疑虑提出正确的观点应有理有据，令人信服“我们的产品…….”克服异议－有效步骤什么是促进成交为什么要主动建议顾客购买主动提出交易的重要性促进成交的障碍促成顾客尽快成交的常用落单三式：当顾客做出购买决定后——购后服务见真心——回顾与总结