电子商务解决方案说明书本源码下载地址：http://vip.hur.cn/企业管理信息系统电子商务解决方案说明书1电子商务解决方案说明书科技有限公司2003/10/231．我国电子商务的应用现状和POWERERP产品的解决方案1．1我国电子商务的应用现状在短短的几年间，INTERNET在企业的应用已从最初的产品介绍、广告宣传等静态信息发布，发展为网上销售、网上采购、网上客户服务等，进入了电子商务时代。经有关权威部门调查，我国电子商务的应用现状是：目前，电子商务的应用以第一阶段为主，即企业利用INTERNET进行网上信息发布、收集客户信息以及客户服务等，达到第二阶段的企业还为数不多，网上销售或网上采购的比例较低，达到第三阶段即网上业务与内部企业管理信息系统高度集成的更是寥寥无几。虽然多数企业对参与电子商务表示乐观，但近期网上支付的安全性以及网络的安全问题成为制约企业发展电子商务的首要因素，其次是法律与物流配送问题。虽然电子商务应用存在上述制约因素，但由于它蕴藏的巨大商机，传统企业如联想、TCL、方正电脑在实现应用ERP进行内部管理后又逐步实施自己的电子商务系统，而各大ASP厂商更是不甘落后，纷纷推出自己的解决方案和产品，这里简单介绍一下北京信海科技发展公司（新网，http://www.chinadns.com）的方案，从中可以窥一斑而见全豹，并得到某些启示：该公司推出的网上增值服务主要包括：企业域名及网站服务、企业邮件服务、企业网络商店服务、企业电子商务应用。其中，企业电子商务应用分为三步：1）初步应用域名注册、建立网站、网页制作、网站推广宣传、集团邮件、电子邮局、企业网络连接。2）标准应用交互方式的企业网站、数据库管理系统、在线商品信息沟通系统、网络化商店、网络化办公、企业内部网系统、客户支持服务系统、企业分支机构的业务管理、企业个性化网站定制、企业信息门户系统3）高级应用企业ERP系统、企业DRP系统、企业CRM系统、SCM管理系统、在线支付（国际结算）、网络化企业人力资源管理、网络化企业商品进销存管理、网络化财务管理、远程办公及培训系统、网络化办公室、电子化报关、货品自动配送系统、网络化商用软件租售2电子商务解决方案说明书1．2ERP厂商的电子商务解决方案ERP厂商的最新ERP产品已完成从传统的C/S结构向INTERNET应用框架的过渡，最明显的特征是集成了CRM的应用。CRM是广义的ERP的一部分，它专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，它与ERP的关系为：营销销售按订单生产，财务处客户服务与支理持CRMCRMERP（内部业务流程）CRMCRM最大的技术特点是呼叫中心（CallCenter）的使用，它提供了对客户互动渠道的集成能力，即客户的各种互动渠道如Web、telephone、Fax、Email等通过呼叫中心集成为一个统一的渠道。目前市面上流行的CRM产品有：Siebel99、OracleCRM3I等。它们的共同特点是：Web界面、集成MSoffice应用、地区化支持、营销百科全书、产品配置引擎等。CRM与ERP的集成有两种方式：1．通过接口。如SAP的R/3产品与Siebel99集成。2．无缝集成。Oracle11I提供了这种方式，它是用JAVA开发的，是100%的INTERNET产品。对于国内ERP厂商来说，产品INTERNET化的主要标志是去年火爆的“网络财务”概念及产品的出台，如金蝶、用友等。作为ERP软件的供应商，我们要时刻关注同行的产品发展战略和服务战略，做到知己知彼。1．3POWERERP产品的电子商务解决方案从以上的信息来看，公司不能直接启动电子商务业务，因为这需要投入大量的资金和人力，并要求具有相当的技术储备和相等强的研发力量，在目前这是不现实的。因为我们的主导产品是传统平台上的ERP产品，但是处在电子商务应用如火如荼的客观环境下，产品必须有所突破，必须向电子商务扩展，但扩展的前提是每一步都必须与我们的主导产品无缝集成，电子商务系统必须以ERP系统为依托，是ERP系统的窗口，它的开放性使得信息可达全球的各个角落。现阶段，POWERERP产品的电子商务解决方案为：1．功能描述：帮助客户实现电子商务应用的三个阶段。具体讲，系统将为企业建立自己的INTERNET门户网站以介绍产品和广告宣传、建立网上商店以实现企业产品的网上直销（B2C）、建立企业应用如网上订货系统、分销系统（DRP）、供应链系统（SCM）等以实现电子商务的B2B应用和物流管理、建立客户服务中心实现客户的自助服务、客户培训、网上技术服务如常见问题解答（FAQ