站容、车容、仪容标准类别项目质量标准站容标准净化站前三包：包秩序、包卫生、包绿化。站内四无：无垃圾、无杂草、无污水、无痰迹。室内四净：门窗玻璃净，墙壁地面净，桌凳座椅净，各种设施净。美化各种设施美观大方摆设整齐各种花草树木种植安排合理造型优美绿化种植花草树木布置花卉盆景使车站庭园化车容标准清洁四净：内壁外表洁净，座椅净，机器仪表地板净，网绳完全、车顶净四无：无杂物，测油污，无痰迹，无尘土发车对门候车；2、对门上车；3、对门停车；4、对号入座；5、对门装卸；6、顺序发车。人员仪容标准仪表工作时间，佩戴标志。衣帽整洁，举止端正。微笑服务，言谈大方。礼貌待客，重点照顾。服务五心：对待旅客诚心，解答询问耐心，帮助旅客热心，接受意见虚心，照顾旅客细心。五勤：勤观察分析，主动服务；勤听旅客反映，收集信息；勤宣传安全常识，减少事故；勤扶老携幼，照顾重点；勤走动服务，及时发现困难。四要：一要面带微笑后说话；二要一请二谢三劳驾；三要待客诚恳不虚假；四要有耐心有问必答。四不要：一不要边走边答话；二不要背手插腰硗腿摇头乱比划；三不要刁烟吃零食来答话；四不要聚堆嬉笑。八不准：不准擅离工作岗位；不准衣帽取人；不准轻视外地旅客；不准做私活；不准酒后上岗；不准对旅客态度生硬；不准视而不见、置若罔闻；不准对蜂拥而至、吵架争论。