分类号：TP391学校代码：10697密级：公开学号：201631838专业学位硕士学位论文DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster中国工商银行SX分行零售业务营销策略研究专业学位类别：工商管理领域名称：作者：李青指导老师:肖国强西北大学学位评定委员会二○二○年西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日-----------------------------------------------------------------------------------------------------西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：年月PAGE\*MERGEFORMATVIPAGE\*MERGEFORMATV摘要摘要伴随着我国改革开放以来经济的飞速增长，金融市场改革的逐步深入和不断开放，个人拥有的财富急剧增加，商业银行零售业务已经成为各家商业银行的重点业务，更是商业银行利润的主要来源。近年来，伴随互联网金融的飞速发展，商业银行的零售业务受到了巨大冲击，传统的经济环境下商业银行零售业务以产品为中心的营销策略已无法适应当前的新市场环境要求。基于此，本文以互联网金融背景下的中国工商银行SX分行零售业务为研究对象，通过采用“理论分析、环境分析、现状分析、问题分析、对策分析”的研究思路，首先对商业银行零售业务的相关理论及已有研究成果进行了系统梳理，并通过实地调研等方式分析了中国工商银行SX分行零售业务的发展现状，明确其存在的问题及原因。在结合相关理论和中国工商银行SX分行发展现状的基础上，本文设计了包括自媒体创新、场景化互动体验、智慧化渠道整合和个性化服务品牌等适合中国工商银行SX分行零售业务的营销策略方案。同时，提出了涉及信息系统、服务体系、新技术手段、组织架构、品牌战略和营销队伍建设的一系列保障营销策略顺利实施的配套措施。本文的研究对于探讨相关营销理论在我国商业银行实践中的适用性问题具有一定理论意义，对于帮助中国工商银行SX分行的零售业务向更加系统、全面、合理的方向发展，提升服务质量和效率具有重要实践意义，同时对于其他商业银行如何完成由传统营销模式向新型营销模式转换具有一定借鉴价值。关键词：商业银行，零售业务，营销策略ABSTRACTChina’seconomicgrowsrapidlyandfinancialmarketdeepensthereformandcontinuousopens,accompaniedbythereformandimplementationofopening-uppolicy.Theretailbusinessofcommercialbankshasbecomethekeybusinessaswellasanimportantsourceofprofitsforcommercialbanks,whilepersonalwealththeaccumulates.TherapiddevelopmentofInternetfinanceinrecentyearshasdirectlyimpactedtheretailbusinessofcommercialbanks.Theproduct-centeredmarketingstrategywhichapplysunderthetraditionaleconomyoftheretailbusinessofcommercialBankscannolongermeettherequirementsofthecurrentmarketenvironment.Basedonthis,thispaperstudiesther