第四篇：导购员技巧培训本篇要点：导购员工作职责工作职责工作流程基本素质从业观念导购员行为规范5S原则仪表要求顾客分析接触顾客了解顾客需求完成销售投拆处理客情关系的维护导购话术导购员实战技巧导购员工作职责与店家建立良好的关系宣传和推荐御宝系列产品耐心处理卖场和消费者的抱怨，并及时反馈给公司人员认真配合、执行各项促销活动；及时准确地反馈促销现场信息收集竞争品牌的产品、价格、促销活动的信息严格执行公司促销品、宣传品使用发放规定遵守店家各项促销规定，及时、准确地填写规定报表，严格遵守作息时间及工作纪律。全面掌握公司产品知识积极参加公司的各种培训活动，积极计论交流促销心得做好奶粉和POP的陈列和维护工作，保持奶粉与促销品的摆放整齐、清洁、有序。收集和建立消费者档案资料。工作流程：促销人员的一天14：00-18：00当日工作实施，紧急问题及时反馈，查看竞争对手销售状况，查看丫克玛羊奶库存及宣传促销品数量、预测销售数量及订货。13：00-14：00午餐及午休，应急奶粉的预订与及时补充。用10分钟作当日工作总结、填写报表、总结当日工作的得与失。9：00-13：00当日工作实施，紧急问题及时反馈，应急奶粉的预订与及时补充。用5分钟与店长交谈，了解各方面信息。利用10分钟时间整理所辖展区商品。提前20分钟到店，用5分钟时间更换工作服，再次进行形象整理。导购人员应具有的基本素质身体健康，仪表端庄。性格开朗，具有较强的语言表达能力。易于亲近，沟通能力强，具有较强的亲和力。工作勤奋，精力充沛，具有较强的责任感。诚实、拥有爱心，具有服务意识思维敏捷，洞察力强，良好的记忆力。谦虚、冷静、善于学习。有礼貌、有耐心，热情友好。树立正确的心态与从业观念导购人员是丫克玛乳业公司营销体系的重要组成部分。导购工作已成为一种新兴的职业，导购是营销工作的最前线，导购人员是我们公司的一员，与公司的业务员只是工作内容的不同而已，导购其实是一项高智商的脑力劳动。不要认为导购很容易导购是一门很深奥的学问。要成为优秀导购代表，必须经过长期的专业训练。导购人员必须是一个全才，要敏捷、勤快、积极向上。B、销售服务·5S原则为顾客提供100%的满意导购人员自身的勤奋、快乐和成长取得顾客信赖企业得到发展个人获得利益1、微笑A、微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容B、笑容要表现开朗、健康和体贴2、迅速以迅速的动作表现活力，不让顾客久等，提高服务质量3、诚恳以真诚的态度工作，顾客一定能体会得到4、灵巧A、以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖B、以灵巧、敏捷、优雅兴动作来展示奶粉5、研究A、要时刻学习和熟练掌握商品知识B、研究顾客心理以及接待应付的技巧导购人员身心两方面的健康销售服务·仪表要求服饰美样式要和谐，大方穿戴要整洁修饰美修饰要美观，大方，淡雅注重自身的仪容：不留怪发、适当淡妆、切忌浓妆艳抹、注意体表卫生举止美站立姿势要自然、端正形式风度要优雅、礼貌、得体情绪美要热情饱满、精力充沛化不利情绪为有利情绪一定不能有以下情况出现：服装怪异或不整洁不配带工作证表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋化妆时使用很奇怪的颜色头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑浓装艳抹留长指甲，涂有色指甲油或指甲内有污垢销售服务·顾客分析导购人员的工作职责就是满足顾客的需求，顾客对导购人员来说是最重要的东西。顾客是导购人员的衣食父母，一切业绩与收入的来源。顾客是商店的一个组成部分，不是局外人。顾客是导购人员应当给予最高礼遇的人。因此顾客至上，顾客永远是对的，导购人员应牢记以下几点：上班前不要与家人或朋友发生不愉快的事，即使发生了，一到商店就要把它忘掉，以免得罪顾客。对自已讨厌的顾客也要从内心去感激他，否则，你的言行不自觉地会表露对他的反感。当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的。绝不能一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是你的衣食父母，不是与你争论或斗智的对象，逞一时之快你将会得到失去顾客的悲惨代价。与顾客交朋友，牢记老顾客的资料及顾客的购物习性，想方设法收集新顾客的资料。导购人员应对顾客敏捷地进行分析，抓住顾客的购物动机，针对不同类型的顾客采取相应的措施进行推销。销售服务·接触顾客只要初步的接触的时机恰当，销售工作就已成功了一半。当顾客与导购人员的眼神相碰撞时当顾客四处观望，像是在寻找什么时当顾客长时间凝视某一商品当顾客用手触摸商品时当顾客抬起头时当顾客主动提问时销售服务·了解顾客的需求倾听：“喜欢说，不喜欢听”乃人性的特点之一。做好“听”的各种准备。首先要求做好心理准备，要