优质服务课程目的最愉快的服务经历如果你想推销出顾客想买的东西服务的重要性更少的销售让我们来猜猜它的价格！亲切招呼亲切招呼1、第一印象建立：健康形象清爽妆容富有朝气开朗积极2、招呼语：以最令顾客舒服的语气说：欢迎光临乔丹+本次的推广活动例如：欢迎光临乔丹，新品上市，春季商品8.5折优惠。本节重点服务六部曲1、与客人保持适当的距离了解店铺的顾客流向图、位置、目光、举动来判断行为动机谁是我们的顾客？等待的人躲雨的人歇脚的人要有主导的意识积极提问问题，了解顾客的需求本节重点诚意推荐1、根据顾客需求，主动介绍产品的FABFAB公式的运用FAB公式=因为F，所以A，对您而言就是BFAB的运用2、主动介绍推广活动：吸引顾客的消费目标激发顾客购买的情绪3、主动展示商品与客人触摸：如有反对意见或良好建议，征求意见并提供建议。让顾客亲自感受，刺激质感尊重顾客意见，增强顾客心中的重视感本节重点休息一会马上回来鼓励试穿2、搭配:帮助顾客成套搭配服装，并使用模特、有效工具本节重点附加推销提升销售业绩2、附加销售的六个时机：1）当顾客选中单件衣服时：2）店内有相关配件时：3）有促销活动时：4）上新季货品时：5）客人和朋友一起购物时：6）等待试衣时3、附加销售的六个招式1）运用陪衬式：技巧：小姐、先生，这是我们新到运动包包，有多种背法，很不错的。2）朋友家人推广式：技巧：给家人朋友也顺便捎带两件，既有人情，又有实惠。3）补零式：技巧：“衣服是88元，先生，再看看我们的棉袜吧，12元一双，共100整”。找那些零钱干什么，客人可能也显麻烦。4）新品推广式：技巧：小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏卖的最好的款式，运动中又不乏时尚的气息。5）促销推广式：技巧：小姐，您来得正好，我们店铺正在搞活动，现在买是最划算的时候了！6）款式收藏式：技巧：“……我就特别喜欢收藏鞋子，而且一买就是一系列地买，现在我已经拥有好多双了，我想把乔丹这个系列的鞋子全部收藏”。本节重点美程服务带领客人到收银台；推广活动、附加销售；唱收唱付、你清我楚；售后三包、保证信誉；保留小票、后备无患。只有优质服务才能得到