安心在基层奉献在岗位尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我是xx市场部一名普通的客户经理，很荣幸能参加这次演讲比赛，今天我演讲的题目是“安心在基层奉献在岗位”。多年的客户经理工作，使我深深体会到，客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。做为一名代表烟草公司的客户经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播。同时，做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息和指导客户经营提升客户盈利。因此，我们不仅仅肩负着烟草行业的使命，同时也担负着每个客户的利益，是拥有双重身份的客户经理。正因为这样，“用心做人，用心做事”，是我做事的一贯准则。在烟草工作的十多个年头里，虽然没有经历过大的风风雨雨，但却经受了考验，锻炼了意志，磨练了性格。一直以来，我坚守着不变的信念，在平凡的工作岗位上，坚持践行“两个利益”至上，以自己的实际行动，追求着人生的价值。用心服务真诚沟通2007年11月，我从xx市场部调到xx市场部。在xx所长和其他同事的帮助下，我很快适应了新的环境，也很快进入了工作角色。为了更好地去开展工作，我努力提高自身的业务素质，不断加强学习，分析市场，了解市场，细分市场。对每一位客户的销售情况、销售特点进行分析，以及了解每一位客户的性格。很快与客户建立了鱼水关系，赢得了客户、赢得了市场。平时的工作我做到以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互间的距离，消除思想和心理上隔阂，努力提高客户的满意度。客户白灯兵，是我刚调到峰口时碰到的钉子户。那天去他店里拜访时，他带着敌意的眼光看着我，人长得有点凶神恶煞，看上去感觉让我心里发毛。也许我去的不是时候，因为正赶上11月份卷烟最紧张的时期，再加之客户那天喝了酒，客户看见我嘴里就不断的抱怨和发脾气，说：“你来干什么，又没烟卖，就知道老查我们……。”我想还是改天再来吧，这会他喝了酒也说不清。第二天我又去拜访他，遇见客户正忙生意，根本没时间搭理我，我只得无功而返。晚上我决定三顾茅庐，客户看我来了好几次，终于不再用敌意的眼光看我了，问我你又来干什么。我说：“没什么，因为我刚调到这里来，只是想拜访一下您”。我知道对待这样的客户要有耐心，所以不谈与工作有关的事，只拉家常，就这样渐渐的与客户说开了。再之后去客户店里时，客户脸上挂的是笑脸了，我知道我成功了一半。有一次，我又去拜访该客户时，听到客户抱怨说黄鹤楼太紧张了，有消费者要用烟办事，可店里的存货根本不够，我记在心里。随后，我通过其他的客户给其调剂了十条，客户当时感到很意外，说我真是有心，我笑着说，这是我应该做的。在这之后，该客户对我的工作可以说是非常支持，无论是推行电子结算，还是实施明码标价等，客户都能很好的配合我的工作。我坚信，作为一名客户经理，只要用心做事，以诚待人，终究会得到客户的信任与支持。只有具备了强烈的责任感和事业心，有诚实守信的品质，公正无私的态度以及热情周到的服务，才能让客户理解和信赖。不断进取苦练内功俗话说：活到老，学到老。只有不断地加强学习和提高认识，才能保持良好的工作热情。烟草的经营模式，在近十几年间经历了几次大的变革，从传统的坐店经营，再到访送一体、访送分离、网上订货，我们的思想观念也在快速转变。随着网建工作的进一步提升，实施科学管理、提高服务水平，以市场预测、经营指导、终端建设、网上订货工作为核心，这都需要我们不断的学习和不断的提高自身综合素质。为了更好的开展工作，我利用休息时间，刻苦钻研业务知识和学习电脑方面的知识。为更好的开展工作打下坚实基础。客户陈菊红，我第一次去其家中指导网上订货时，发现客户电脑不能登陆新商盟，要安装插件才能正常使用，我就通过客户的电脑在网上下载了插件才使其电脑正常使用。没过几个星期，客户打来电话说电脑不能上网了，又说不清是何原因，我本可要客户自己找人维修，但一想也许是小故障我可以排除，我就利用休息时间上门了解原因，及时为客户排除了故障。客户孙传文，平时由媳妇在照看生意，网上订货由她操作，但由于她对电脑不是很精通，只晓得用但不懂得如何维护电脑，所以造成电脑运行缓慢，为此我就利用拜访客户的时间为其电脑进行维护，并教客户正确的使用和维护电脑，提升电脑的运行速度。我所做的这些就是为了客户能更方便快捷的使用电脑网上订货，只有及时给客户解决问题，客户才会乐意接受网上订货这种方式。我很欣慰，因为平时我自己所学的电脑知识在这里派上了用场，虽然只是小事，但客户对于我的细心非常感激，我的付出也因此换来了客户对我工作的支持和肯定。平时工作中我还做到勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是善于思考，认真分析，发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营，提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重与客户的沟通和交