招商运营各岗位职责部门/岗位工作内容招商营运总监1、负责业务招商部整体工作得把握与部署;2、负责制订各阶段招商计划,布置与安排本部各项工作有计划开展;3、负责开展本部门员工业务得培训,指导与帮助本部门员工得工作,不断强化与提高员工得素质;4、负责组织考核与考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工得凝聚力;5、负责整体规划与楼面布局,确定公司得招商定位与经营商品类别;6、负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况;7、负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场得变化与竞争得需要提出应对策略;8、负责公司得招商工作,对各项业务得洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同;9、负责指导本部门员工对招商合同得管理、建档、查询工作;10、负责安排本部门员工进行新品牌得开发、引进及品牌得优化工作,组织安排相关招商人员参加各类商品招商会;11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案与建设;12、负责协调本部门同其它部门之间得工作。招商营运经理1、参与公司经营决策,负责跟进本部门责任事项得落实,代表本部门进行跨部门间得协调与沟通;2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程得建立、完善与监督执行;3、负责根据公司战略制定本部门得业务规划,编制年度、季度、月度计划,并监督计划得落实;4、负责本部门人力资源管理工作,如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调整建议、晋升配置建议等;5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究;6、组织收集本区域内商业地产相关政策与市场信息,开展竞争对手分析;7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等,提供商业建议工作;8、负责地方类品牌商户得招商工作得统筹管理;9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案,并上报集团总部审批后执行;10、审核招商过程中得商务条件确认,并报集团总部审批;11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方得招标采购、合同签订等工作;12、负责根据集团总部下发得经营管理目标责任书,制定地方公司得目标责任书上报集团审批后执行,并定期汇报执行情况;13、负责统筹日常租金收缴管理工作;14、负责统筹消费者与商户满意度调查工作;14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。招商运营专员1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划,并上报集团总部审批后执行;2、负责编制项目业态、品牌落位方案,并上报集团总部审批后执行;负责定期编制《招商进度报表》,及时准确得向总部汇报招商进度;4、负责项目运营期业态规划及招商调整(含主力店及指标权限内非主力店),并上报集团总部审批后执行;负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案;配合集团总部建立商户信息共享平台,负责收集本项目商户信息数据并提交;负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定期沟通,维护客户关系;负责区域内品牌资源库建设及关系维护;9、负责维护日常租金收缴工作;10、负责统筹消费者与商户满意度调查工作;运营部日常工作管理规定每日工作流程:序号时间项目18:30到办公室报到28:30-8:45瞧工作记录,了解当值发生得所有事项,包括以下内容:1、了解昨日发生得情况及事件解决处理得情况。2、促销活动相关事项得进度。3、顾客、商户投诉事件处理。4、需反馈给商户信息及处理结果。5、商户经营情况了解。6、物业相关事项处理情况。38:45-9:00开店准备;管理人员与保安、保洁得碰头会。49:00-11:00楼面巡场1、检查各商户得开店情况,记录未按时开店得商户名称。2、检查天、地、墙得清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道就是否正常,及时联系相关部门解决。3、检查洗手间得清洁、设备设施,及时联系相关部门解决。4、了解楼层及商户铺内部得人流状况。5、了解商户经营情况,听取商户反馈情况及意见。6、对突发事件得处理。511:00-12:00联络未按时开店得商户负责人,撰写延迟营业警告函。与未及时缴纳租金等费用得商户进行沟通,催缴拖欠得费用。待处理事宜得跟进。与约见得商户面谈。商户来函回复工作。处理商户得申请。612:00-12:30用餐,保安组安排轮岗巡场,做好工作交待。712:30-14:00休息时间814:00-15:301、处理日常事务,掌握各项数据资料。2、处理上午未完成得事宜。915:30-16:00楼面巡场,同第4项。1016:00-17:30处理日常事务,掌握全卖场动态,检查商铺就是否提前闭店,做好记录工作,参加当日部门工作碰头会。1117:30-18:00清场、检查设备照明、空调就是否已关闭,检查消防通道就是否畅通、卷闸门就是否关闭,检查就是否存在安全隐