PAGE-13-关于发布实施山东省电脑福利彩票投注站运营评分与星级评定管理办法的通知各市福利彩票销售管理中心：为了规范我省电脑福利彩票投注站管理，提高投注站精细化、标准化、目标化管理水平，根据《山东省电脑福利彩票投注站管理实施细则》，省中心制定了《山东省电脑福利彩票投注站运营评分与星级评定管理办法》，现予发布。望各市中心根据全省工作部署，认真组织学习并贯彻执行。二〇〇八年五月七日山东省电脑福利彩票投注站运营评分与星级评定管理办法（试行）第一章总则为规范电脑福利彩票投注站（以下简称投注站）管理，促进投注站进行自我管理和目标管理，提高投注站精细化、标准化管理水平，制定本管理办法。山东省福利彩票发行中心（以下简称省中心）负责本管理办法的制定和修订，负责监督本办法的实施。市福利彩票销售管理中心（以下简称市中心）负责领导和监督管理站，根据本管理办法要求，对所辖区域内的投注站进行考核评分和星级评定工作。各级管理机构必须严肃认真地组织投注站的考核评分和星级评定工作，评分和评定工作要确保实事求是、严谨认真、客观公正。第二章评分管理市中心每年度组织两次对投注站的考评工作，结合春、秋季投注机巡检进行。年审后完成当年度的评分定型工作。投注站运营评分采取投注站自查与检查组评定相结合。在进行投注站检查评分前30天，投注站进行整改提高与自我检查。检查组评分人员由市中心管理人员、辖区管理员组成，人员比例为2︰1。市中心委派专门人员负责对投注站的评分进行统计、公布、上报和接访核查工作。为提高透明度和影响力，根据需要，可以邀请社会人士参与所辖区域内的检查评分工作。投注站评分实行一式两表，投注站自我检查一表，检查组检查评定一表。两份评分表存入投注站档案永久保存。评分表见附件。投注站评分得分由两部分组成：第一部分，投注站日常运行评分，满分100分，由设施、销售、服务、技能、绩效五项组成；第二部分，投注站特别评分，由加分、减分两项组成。投注站自我检查只填写前四项，检查组必须填写全部项目。市中心对当次投注站评分得分汇总，以管理站为单位进行公示，接受社会和投注站的监督，如有争议，应及时进行核查、答复和修正。投注站年度两次评分结果合计，作为当年度投注站星级评定和优秀投注站评选依据。第三章投注站设施评分投注站设施分总分23分。按照《山东省福利彩票投注站规范化建设手册VIS》手册设立得分分值，评分人员依据符合程度对投注站进行打分。投注站门面，满分5分门面规范、美观、整洁（5分）；门头牌完整、规范、整洁（4分）；门头牌完整规范有轻污迹（渍）（3分）；门头牌不规范但完整洁净（2分）；门头牌陈旧或轻微破损（1分）；门头牌缺失或严重破损（0分）。中奖号码统计表，满分5分形式规范、内容创新（5分）；完好洁净规范工整（4分）；完好洁净但潦草（3分）；不规范但更新及时准确（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）。公益栏，满分3分形式规范、内容丰富、时效性强（3分）；不规范但及时准确（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）。公告栏，满分3分规范、完整、及时、准确（3分）；不规范但及时准确（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）。形象墙，满分3分规范、完好、整洁（3分）；规范完好但不整洁（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）销售台，满分2分摆放规范完好整洁（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）证照与警示语，满分2分证照警示语悬挂规范、整洁（2分）；证照警示语悬挂不规范或不整洁（1分）；未按规定悬挂证照警示语（0分）。第四章投注站销售评分投注站销售分总分23分。按照《山东省福利彩票投注站规范化管理手册CIS》手册设立得分分值，评分人员依据符合程度对投注站进行打分。营业时间，满分4分准时营业，日均营业时间12小时以上、无脱岗（4分）；营业时间符合基本要求，存在轻微不准时、脱岗现象（2分）；未按规定营业，有被投诉记录（0分）。仪容仪表，满分3分统一着装，正确佩戴上岗证，规范且整洁(3分)；衣着大方得体，正确佩戴上岗证(2分)；佩戴上岗证或衣着整洁（1分）；未佩带上岗证且衣着不整（0分）。履行工作规范，满分3分规范、主动、热情、大方（3分）；能主动运用基本的销售礼仪和礼貌用语（2分）；能运用基本礼仪或文明用语（1分）；不注重销售礼仪礼貌，有投诉（0分）。遵守销售纪律，满分4分严格遵守省、市中心销售管理规定且有示范作用（4分）；基本遵守管理规定，表现好无投诉（2分）；轻微违犯销售纪律，纠错能改（1分）；违反销售纪律行为或有投诉被查实（0分）兑奖与结算，满分4分严格执行兑