EAPEAP课程讲义课程讲义朱建军朱建军EAPEAP??员工心理援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。?员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。EAPEAP概要概要??最早出现于20世纪40年代的美国。最早是从工业服务计划（IndustryProgramService）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。?EAP指导员工寻求心理咨询，包括“内部EAP”，“外部EAP”。?世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP专业公司。?EAPEAP概要概要?中国EAP一开始还不是完整的EAP而只是心理培训,后来逐渐有了较为规范的EAP。?中国特点与EAP。中国员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病。而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严重.?EAP在中国的发展还有一些困难。一是大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。二是国内EAP发展时间太短，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。EAPEAP概要概要???员工有压力和问题，需要帮助帮助。?EAP能够帮助企业提高招聘质量，节省培训开支，降低管理人员负担，提高员工士气，组织绩效。EAPEAP概要概要*在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。*1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。*根据1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。*在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。*据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。EAPEAP概要概要??压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。?灾难性事件、法律纠纷、经济问题。?人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节；企业文化塑造，以及危机管理（裁员、暴力、自杀、司法……）、职业生涯管理。?员工心理测评技术、招聘选拔团队组合等人事管理问题。员工激励与绩效、领导力等。EAPEAP概要概要?EAP能够：*处理会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。*提高生产力和工作效率。*减少工作事故。*降低缺勤率和员工周转率。*提升工作间的合作关系。*管理意外事件的风险。*树立组织关心员工的形象。*吸引及保留员工。*减少员工抱怨。*帮助解决成瘾问题。*提高员工士气和积极性。*为业绩分析和改进提供管理工具。*帮助管理者确认和解决员工的问题。EAPEAP概要概要??签订项目协议?企业指定项目联系人?咨询师进驻?调查诊断?给出诊断报告和改进方案?宣传（应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，并宣传EAP项目）。?实施方案（管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理酆图记桑?在工作中预防和解决员工心理问题的发生；中层的培训。对员工的培训包括压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等；心理咨询与治疗，包括个别咨询以及热线电话、网上咨询等）。?效果评估和反馈?总结EAPEAP概要概要??要主要关注组织领导者。?保密问题。?转介问题。?企业和员工利益冲突时，立场问题。EAPE