会计学销售(xiāoshòu)心理学第一章意志力—用心灵的气势(qìshì)威慑客户1．这是一种可以让人屈服(qūfú)的力量2．销售员如何(rúhé)才能扛起压肩的重任3．让客户无法抗拒(kàngjù)的强大气势4．销售员愈挫愈勇的力量来自(láizì)哪里第二章互惠互利—让客户主动(zhǔdòng)来回报你1．拿人家的不自觉(zìjué)就会手软2．让客户无法(wúfǎ)拒绝你的要求3．让客户感到内心(nèixīn)难安的让步4．天下(tiānxià)没有免费的午餐第三章承诺(chéngnuò)的力量—令客户不得不兑现的承诺(chéngnuò)1．答应(dāyìng)别人的就要努力做到2．承诺对人们行为(xíngwéi)的巨大约束力3．写下来的承诺会更加(gènjiā)有效4．让客户心甘情愿做出承诺(chéngnuò)并履行第四章动机激发(jīfā)—引导客户产生强烈的购买欲望1．信心会让销售员充满(chōngmǎn)动力2．没有(méiyǒu)移不开的心灵巨石3．动机来自(láizì)客户内心满足感的获得4．客户总是愿意为喜欢(xǐhuan)的事情而努力5．用真诚敲开客户(kèhù)紧锁的心门6．让客户(kèhù)的借口说不出口第五章情绪引导(yǐndǎo)—有效地控制客户的情绪和行为1．引导客户与你产生(chǎnshēng)情感共鸣2．积极回应客户(kèhù)的抱怨3．善意(shànyì)地多为客户想一想4．避免(bìmiǎn)和客户发生争论5．帮助客户消除(xiāochú)心中的顾虑6．像朋友一样(yīyàng)同客户谈生意第六章社会(shèhuì)认同—帮助客户找到心灵的归属1．我们(wǒmen)为什么会随波逐流2．用权威效应(xiàoyìng)来影响客户3．恰当地运用恭维来讨好(tǎohǎo)客户4．客户最关心的其实(qíshí)是自己第七章求之不得的圈套—让客户产生迫切购买(gòumǎi)欲望1．短缺会造成(zàochénꞬ)商品的价值升值2．机不可失(jībùkěshī)能对客户产生巨大诱惑3．激发客户害怕(hài〃pà)买不到的紧迫心理4．当你不卖的时候客户(kèhù)却偏偏要买第八章心灵(xīnlíng)满足——给客户最合适的心灵(xīnlíng)支持1．客户想要(xiǎnꞬyào)的不仅仅是产品2．让客户(kèhù)积极地参与进来3．提供客户最需要(xūyào)的商品4．善于倾听客户(kèhù)内心的声音5．让客户(kèhù)自我感觉良好第九章环境诱导—借助环境来操纵(cāozòng)客户1．我们都是环境(huánjìng)的产品2．使无形(wúxíng)的环境因素显而易见3．是什么扰乱了客户(kèhù)的心智4．给客户宾至如归(bīnzhìrúguī)的感觉5．用环境(huánjìng)的威慑使客户就范第十章才华(cáihuá)吸引—用你的魅力来征服客户1．帮你赢得(yíngdé)认可的自信力2．果敢(guǒgǎn)而高效的执行力3．打开(dǎkāi)心灵之门的幽默力4．喜怒不形于色的情绪(qíngxù)控制力5．点石成金(diǎnshíchéngjīn)的热情6．无惧无畏(wúwèi)的胆识7．赢得(yíngdé)潜在资源的拓展力8．灵活(línꞬhuó)聪慧的应变力9．让自己(zìjǐ)光彩四射的才华第十一章心理暗示—销售员最有效(yǒuxiào)的自我激励1．抛弃(pāoqì)负面思考的消极影响2．消除(xiāochú)对大人物的恐惧3．练就一笑了之的豁达(huòdá)心理4．用平常心坦然地看待(kàndài)一切5．让自己高大起来的自我(zìwǒ)肯定6．打破(dǎpò)盲目自大的膨胀外壳7．敷衍客户(kèhù)就是敷衍自己8．点燃(diǎnrán)自信做销售使者9．磨炼恒心(héngxīn)决不半途而废本讲----销售(xiāoshòu)心理学---结束内容(nèiróng)总结