A集团大连HRSS中心客户满意度提升策略研究的开题报告一、选题背景客户满意度一直是企业运营中非常重要的一项指标，对企业的发展起到至关重要的作用。在竞争激烈的市场环境下，企业如何提升客户满意度，提高竞争力成为企业经营者们所思考的问题。A集团大连HRSS中心作为一家服务型企业，其客户满意度的提高对于公司的发展至关重要。因此，研究如何提升客户满意度，对于公司的长远发展具有重要意义。二、研究目的本研究的主要目的是通过分析A集团大连HRSS中心客户满意度提升的现状、存在的问题和原因，探讨提高客户满意度的策略和措施，为公司的长远发展提供有益的参考。三、研究内容和方法1.研究内容：本研究的主要内容包括：（1）了解A集团大连HRSS中心客户满意度提升的现状和存在的问题；（2）分析影响客户满意度的因素；（3）探讨提高客户满意度的策略和措施。2.研究方法：本研究采用案例研究法、问卷调查法、访谈法等多种研究方法，具体的研究步骤如下：（1）通过对客户的提问、分析客户投诉信息、了解员工的服务质量水平等方式，确定客户满意度提升的现状和存在的问题；（2）通过问卷调查法，获取客户满意度和忠诚度指数，分析影响客户满意度的因素；（3）通过访谈法，了解员工对提升客户满意度的看法和建议；（4）针对研究结果，提出具体的策略和措施。四、预期研究结果本研究预期得出以下结论：（1）了解A集团大连HRSS中心客户满意度提升的现状和存在的问题，为公司制定客户满意度提升的策略和措施提供重要依据；（2）分析影响客户满意度的因素，确定提升客户满意度的关键因素和方向；（3）提出具体的策略和措施，为A集团大连HRSS中心提升客户满意度提供有益的参考。