2012年中国零售业面临的第三次挑战分析我国零售业的第三次挑战来自多元化。但是，对大多数零售商来说，“多元化”很可能是一种陷阱。一、零售业大环境的规范化。最近30年我国社会消费品零售总额实现了千亿元（1978年）、万亿元（1992年）、5万亿元（2003年）、10万亿元（2008年）四次跳跃，一次比一次能级大，一次比一次时间短，零售的连锁化与规模化发展功不可没。在急速发展时期，整个行业环境都有利于企业的快速发展，政府为了推进零售业连锁经营的发展甚至出台了一系列优惠政策。但在急速发展以后，也出现了一些新的问题。最主要的问题表现在两个方面，一是维护消费者的合法权益，如2011年年初出现的家乐福“价格欺诈‘事件，上海联华超市的”染色馒头“事件等；二是维护企业间的公平竞争，这集中表现在”零供关系“上。目前我国零售企业尤其是大型连锁公司，其综合收益率一般在25%以内，商品毛利和通道收费（如新品进场费、广告费、年终返利、促销费、陈列费、信息费等）各占一半。零供矛盾突出、食品安全事件频发、经营诚信缺失等现存于我国零售业的突出问题，已经引起全社会的高度关注。在此背景下，国家将出台一系列更为严格的旨在规范流通行为的政策法规，相应地也要求零售业”合规经营“。例如，在零供关系调整方面，早在2006年10月12日，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局就联合发布了《零售商供应商公平交易管理办法》，自2006年11月15日起施行。后来又出台了《零售商促销行为管理办法》。这两个”办法“对6种不合理的收费进行了规范，但是部分地区执行效果不佳。近段时间商务部正和国务院有关部门以及行业协会共同调研这个问题，准备起草新的规范零供关系的措施。二、消费者购买行为的多样化。我国消费者不仅由于生活水平的提高对商品与服务提出了更高的要求，维权意识的增强也使消费者变得更挑剔。近年来在线零售尤其是”团购“的兴起，实际上是消费者对传统的实体零售业的无声抗议，他们通过新的渠道获得了更高的满意度，在很短时间内就改变了长期形成的购物习惯，形成了依靠”网络搜索“与”网络口碑“决定购买与否的新的购物习惯。中国行业研究院（http://www.18report.com/）显示，2010年，连锁百强销售规模达到1、66万亿元，同比增长21.2%,增幅高出社会消费品零售总额2.8个百分点。中国电子商务协会电子商务研究中心发布的数据显示，2010年消费者网络购物开支较上年增长近一倍，达到5131亿元，约占我国社会消费品零售总额的3%,并预测未来两年我国消费者网络购物开支将有可能超过1万亿元。实体零售与在线零售，它们的销售额增幅已经形成明显反差。IBM公司的一项调查显示，有38%的消费者在实体店购物前会受到来自网络信息的影响。在这样的背景下，实体店越来越成为消费者的”体验场所“,越来越多的消费者已经把在线零售当做主要的购物场所。可见，我国消费正在分化为两个截然不同的群体：一个是实体零售店的消费群，另一个是在线零售店的消费群。这两个消费群目前对不同的商品，有重合也有交叉，以后会逐渐分离，形成两个不同的市场。三、零售业盈利模式的多元化。长期以来，零售业利润的主要来源是”进销差价“。但这一经典盈利模式早已发生变革。购物中心模式的流行，使零售商与地产商的结合越来越紧密，大型零售集团（尤其是在我国）从零售商升格为地产商或”二房东“，招商与客户管理成为利润的主要来源。这一模式在大型百货公司实施的时间更早，有些百货公司几乎没有自营业务，通过招商实施专柜经营，营业人员是厂方销售员，零售店只拥有管理人员。在家电行业，各个品牌在家电连锁店设立专柜经营，服务人员由厂方提供，零售价格面议，购买商品需要讨价还价。这种经营方式与百思买相比，存在本质差异，是传统零售与现代零售的差异。在连锁超市，虽然明码实价，但利润的主要来源并不是进销差价，而是厂方提供的各种形式的”通道费“。在以”通道费“为主导的盈利模式下，由于零售商自主经营能力日益弱化，”零售定价权“正在日益丧失，促销活动常常被供应商所控制，零售商促销能力差，被动应对促销活动成为普遍现象。只有转变盈利模式，提高自营能力，加强成本控制，才能重新获得”零售定价权“。另外，零售商试图通过开发自有品牌商品获取更大的利润，这将导致零供关系从合作关系转变为竞争关系。此外，价格竞争中的商业伦理与规制问题也越来越突出，不实的零售价格与不实的折扣是零售业的一个顽症。是继续沿用传统的模式，还是回归经典模式，或实现模式创新，不同的选择将产生截然不同的结果。在这样的背景下，我国零售业的利润来源将改变以”进场费“为主导的模式，逐渐转变为商品经营、服务提供、供应链组织、商业地产、零售业态多样化等”多元化“模式。四、零售业店铺规模的大型化。世界上第一家百货公司在1852年创办