基础工作培训你的困惑第一章如何认清领班的职位领班定义领班的地位领班职位要求领班职位要求领班职位要求领班的职业礼仪让我们交流一下游戏：看不见看不清思考一下第二章如何为自己制定行动计划、工作流程领班责任讨论领班的公共职责如制定每日行动计划领班的管理权限讨论第四章小结——管理技巧沟通如何合理分配工作评估员工与奖惩排班技巧掌握员工的气质类型讨论游戏游戏游戏必须善于和员工谈话消除沟通的障碍消除沟通的障碍重视与员工的沟通了解员工的需求信息善于处理员工抱怨游戏游戏规则游戏规则游戏规则惩罚办法第七章领班对员工的激励了解员工的需求激励员工的方法激励员工的方法如何激励女员工如何激励女员工讨论“杀人”游戏第八章学会处理异常事件分析员工违纪原因违纪类型讨论第九章如何处理投诉事件了解投诉原因处理投诉原则处理投诉原则减少投诉措施讨论第九章突发事件的处理第十章如何处理员工间的冲突清楚员工冲突起因清楚员工冲突起因目标冲突讨论员工冲突的危害处理冲突的技巧较少公开冲突减少冲突的步骤消除冲突