共享服务中的“其他顾客”对顾客服务体验的促进作用研究的开题报告题目：共享服务中的“其他顾客”对顾客服务体验的促进作用研究一、研究背景近年来，共享服务已经成为了人们生活中的一种新兴模式，如共享单车、共享汽车、共享办公室等等。共享服务的出现，一定程度上改变了人们的生活方式，并成为了人们更加便捷、节约、环保的选择。虽然共享服务带来了诸多便利，但是，同时也伴随着一些新的问题，其中，顾客服务体验问题就是其中之一。对于顾客服务体验问题，我们往往会将目光集中于企业本身，例如通过优化服务流程、提高服务人员素质等方式来优化顾客服务体验。然而，研究表明，在共享服务中，除了服务人员和企业本身，其他顾客也会对顾客服务体验产生影响。本研究将探讨在共享服务中，“其他顾客”对于顾客服务体验的促进作用。二、研究目的本研究旨在探讨在共享服务中，“其他顾客”对于顾客服务体验的促进作用，同时希望能够为相关企业提供一些促进顾客服务体验的建议。三、研究内容1.理论基础本研究将会对“其他顾客”和顾客服务体验的概念进行解释和讨论，并结合现有文献，探讨在共享服务中，“其他顾客”对于顾客服务体验的可能促进作用。2.研究方法本研究采用问卷调查的方法对目标受众进行调研，旨在了解在共享服务中，“其他顾客”对于顾客服务体验的促进作用的具体情况以及对服务提供者的影响程度。同时，本研究将使用SPSS软件对收集到的数据进行统计分析，以期为后续研究提供数据支持。3.研究贡献本研究的研究结果和观点将为共享服务企业提供参考意见，帮助企业更好地了解客户需求，提高顾客服务体验，提升整个行业的服务水平。四、研究意义1.丰富了关于共享服务的研究通过探讨在共享服务中“其他顾客”对于顾客服务体验的促进作用，本研究不仅是对共享服务的研究进行了深入的拓展，而且为后续学者的研究提供了基础。2.提升了共享服务整体行业服务水平本研究的成果可以为企业提供顾客服务体验的提高建议，在提高整体的顾客服务体验的同时为共享服务整体行业服务水平的提升做出贡献。3.为企业提供促进顾客服务体验的建议通过对于“其他顾客”在共享服务中的作用深度研究和解释，本研究可以为企业提供促进顾客服务体验的新建议，从而提升企业整体服务水平。五、参考文献陶宏开，金威，共享经济：理论、制度与实践，经济科学出版社，2016。戚源，王蔚，基于服务创新的共享经济网络平台服务质量研究，科技管理研究2018，38(8)。Mick,D.,&Fournier,S.(1998).Paradoxesoftechnology:Consumercognizance,emotionsandcopingstrategies.JournalofConsumerResearch,25(2),123-143.