恒大金碧天下客户服务中心新员工导师制培养管理办法暂行为使新员工尽快熟悉公司企业文化、提高业务技能、适应工作岗位打造一流的服务团队和学习型团队建立有效的人才竞争机制。特制定本办法。第一章总则第一条本办法适用于项目客服中心除导师以外的所有在职员工。第二条导师属于公司兼任职务原职务、职责不变。第三条恒大金碧天下客服中心人事部负责对各部门的新员工导师制培养工作进行指导、协调和监督。负责制定和不断完善新员工导师制推进新员工导师制的不断深化同时负责在新员工辅导期结束后组织对新员工及导师的考核评定工作各部门必须高度重视新员工导师制管理工作并统筹负责组织、实施和管第四条客服中心理好本中心的新员工导师制培养工作切实抓好落实。第五条为充实客户服务中心培训力量加强部门间的交流和合作各部门原则上至少配有一名导师。第二章管理架构和选拔制度第六条新员工导师制培养管理架构客服中心人事部客服导师工程导师保安导师行政导师驻场人事部新员工客服部新员工工程部新员工保安部新员工第七条导师选拔制度导师的选拔将秉承公开、公正、竞争、择优的原则进行严格筛选并逐步建立导师等级划分制度。选拔程序具体如下提出申请→理论实操考试→人事部评定→项目总经理审定→导师申请人以书面形式提出申请。导师选拔考核分理论和实操两部分理论考核包括企业1文化、公司理念、物业专业知识、物业相关法律法规、公司规章制度及操作手册等实操考核包括业务技能、沟通协调能力、应急事故处理能力、仪容仪表、服务礼仪等导师负责人对导师考核成绩进行评定由项目总经理进行审定。附件《恒大金碧天下新员工导师申请表》1第八条导师申请人基本要求、认同公司企业文化遵守公司规章制度1、在某些专项领域具有系统的专业知识、实际操作技能和较高的造诣2、精通岗位业务有较强的工作技能和丰富的工作经验3、具备良好的语言表达能力4、写作能力较好能熟练地编辑培训文稿和考试试题5、客服中心领导认定具有一定的逻辑思维能力、创新力及整合能力6、为人正直、公正、热情责任心强有较强的计划、组织、沟通、协调能力7、能为新员工制定合理的培养学习计划安排相应的工作内容并对新员工进行指导、8帮助、督促、检查、部门负责人或骨干员工。9第三章职责第九条导师职责、直接职责1以身作则对新员工进行公司企业文化的引导学习使新员工尽快融入公司1为新员工解答疑难对新员工进行岗位职责、工作方法和技能的指导帮助其提高2工作能力了解新员工思想动态适时地进行沟通交流建立良好的工作氛围3推动新员工导师制的运行并提出改进的方法和建议4负责对新员工进行考评5日考评新员工每天提交学习总结导师签署意见:周、月考评理论和实操知识汇总考评形式考试、领导职责这个要放在导师职责里面吗2制订《恒大金碧天下新员工培养目标计划表》及工作安排1掌握新员工工作及学习情况2对新员工的工作质量、工作进度、工作业绩负责3对新员工综合素质是否适合岗位要求的评估负责。4、决策权力3辅导期内有权参与对新员工的评估、考核1辅导期满后有权参与决定新员工的聘用。2第四章新员工辅导计划第十条导师在新员工入职一周内应制订《恒大金碧天下新员工培养目标计划表》并,2提交人事部。如遇工作变动或出差超过一个月等特殊情况导师须及时通知部门负责人更换新导师并报人事部备案。新导师须在一周内确定是否有必要对原辅导计划进行调整。导师在制定“新员工辅导计划”时应遵循以下原则、员工辅导计划按时间分阶段制定需考虑的三个要素是培养目标、培养措施和时间1安排。、新员工辅导计划主要包括2文化和业务知识学习1①指定学习书目和文档资料。②定期沟通了解员工工作状态做好思想引导。③及时阅读新员工提交的培