PAGE\*MERGEFORMAT952020年5月29日中国联通IT之BSS系统技术规范文档仅供参考中国联通公司发布-05-15实施-05-15发布中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统技术规范ChinaUnicomCRMTechnicalSpecification(V1.0)QB/CU037-中国联通公司企业标准目次TOC\o"1-3"\u1总则PAGEREF_Toc\h11.1.适用范围PAGEREF_Toc\h11.2.规范性引述文件PAGEREF_Toc\h11.3.略缩语PAGEREF_Toc\h12系统概述PAGEREF_Toc\h32.1.建设目标PAGEREF_Toc\h32.1.1建立统一客户视图PAGEREF_Toc\h32.1.2实现多渠道接入PAGEREF_Toc\h32.1.3完善渠道管理、提供渠道业务支撑PAGEREF_Toc\h32.1.4加强市场营销、销售活动管理PAGEREF_Toc\h32.1.5提供产品生命周期管理PAGEREF_Toc\h32.1.6提高订单处理能力PAGEREF_Toc\h32.1.7提供全面的客户服务PAGEREF_Toc\h42.1.8全程全网的服务PAGEREF_Toc\h42.1.9综合的业务支撑。PAGEREF_Toc\h42.2.建设原则PAGEREF_Toc\h42.3.系统定位PAGEREF_Toc\h42.3.1IT系统划分PAGEREF_Toc\h42.3.2CRM系统在BSS中的定位PAGEREF_Toc\h63系统技术架构PAGEREF_Toc\h73.1.技术体系架构PAGEREF_Toc\h73.1.1设计原则PAGEREF_Toc\h73.1.2软件体系架构PAGEREF_Toc\h83.1.3接入层PAGEREF_Toc\h93.1.4业务逻辑层PAGEREF_Toc\h103.1.5数据层PAGEREF_Toc\h113.1.6关键技术PAGEREF_Toc\h113.1.7J2EE架构体系PAGEREF_Toc\h113.1.8工作流PAGEREF_Toc\h123.1.9交易中间件PAGEREF_Toc\h133.2.用户及权限管理PAGEREF_Toc\h153.2.1用户及权限管理架构PAGEREF_Toc\h153.2.2架构设计原则PAGEREF_Toc\h153.2.3系统技术架构PAGEREF_Toc\h153.2.4系统功能架构PAGEREF_Toc\h173.2.5身份认证PAGEREF_Toc\h183.2.6用户管理PAGEREF_Toc\h193.2.7权限管理PAGEREF_Toc\h193.2.8日志管理PAGEREF_Toc\h203.3.部署架构PAGEREF_Toc\h203.4.网络组织架构PAGEREF_Toc\h223.4.1网络组织概述PAGEREF_Toc\h223.4.2广域网结构PAGEREF_Toc\h233.4.3数据中心之间的连接(纵向互连)PAGEREF_Toc\h233.4.4数据中心与外网的连接PAGEREF_Toc\h243.4.5局域网结构PAGEREF_Toc\h253.4.6数据中心存储的网络组织PAGEREF_Toc\h263.5.安全架构PAGEREF_Toc\h273.5.1安全目标PAGEREF_Toc\h273.5.2安全体系PAGEREF_Toc\h283.5.3应用层安全PAGEREF_Toc\h283.5.4数据传输PAGEREF_Toc\h283.5.5安全审计PAGEREF_Toc\h293.5.6身份认证PAGEREF_Toc\h303.5.7系统层安全PAGEREF_Toc\h303.5.8主机安全PAGEREF_Toc\h303.5.9数据库安全PAGEREF_Toc\h303.5.10终端