公众民情采集与服务数据资源管理平台一、公司介绍一、公司介绍2010年5月成立同方物联网应用产业本部2012年中国软件百家企业第9名中关村物联网产业联盟理事长单位中国物联网应用联盟副理事长单位中国智慧城市产业技术联盟理事单位智慧城市智慧龙岩数字什邡数据资源国家统计局“一套表”项目北京市宏观数据库项目北京市统计局核心业务系统金字与行业业务系统金保、金税、金财等应急、城管、水利等数据资源管理与服务平台数据采集与处理系统评估监测系统二、国内发展“社情民意就是指社会生活的基本情况和人民群众的意见愿望。社情不等于民意，但社情包含民意；民意不等于社情，但民意是最重要的社情。在许多情况下，社情就是民情。因此，了解和反映社情民意，最主要的是了解和反映民情民意。”—李瑞环三、产品介绍基于同方数据资源体系，采用民情热线、舆情监测、移动终端等物联网技术对城市运行中的人、事、情、组织产生的民情民意数据进行采集、整合、处理、加工，构建民情指标体系，梳理民情运行体征，充分发挥数据潜在价值，以提升政府对公众的服务水平。为专题数据的采集、上报、处理、查询、分析提供服务。短信语音分析自动识别自动派单、方言识别工单分发是本热线的核心处理系统，主要承担了呼叫中心对所有用户来电的支持。根据业务需求设计的流程具备严谨灵活的特点，使用人员涉及12345呼叫中心、管理办公室、二级承办单位等。主要流程如下：呼入主流程紧急处置流程重大民生和热点问题流程非紧急类流程二级经办单位流程三级经办单位流程督办反馈流程工单系统采用理想的工单引擎系统为基础，通过改造，满足市政府的安全保密以及性能要求，实现了与多个二级部门及三级部门之间的协作。四、特色优势特色优势五、典型案例典型案例