XX学院学生实习日志(二十三)2012年12月23日星期日天气晴本周实习内容及心得今天去副楼复印了水疗的菜单，还有给客人做的consultionform复印了一百多件，跑副楼又跑前台的，忙了一下午累死我了，不过想想虽然是个跑腿的工作但还是很有收获，毕竟我刚来的时候我连复印打印机都不知道怎么用，现在都可以扫描发邮件了。所以还是有收获的。我今天遇到了两个客人，应该是一对夫妇，女的很漂亮，男的一般，他们要去江南亭序吃饭，所以我把她们热情的送到了地方，走了很远，他们还一直和我说感谢的话，我想服务行业需要的就是足够的热忱吧。虽然辛苦的工作让我吃了不少苦，但是我却在这次实习中学到很多，也锻炼了很多。在学校里学不到的现在都学到了。在学校里，老师从来不会骂学生，但是在工作中领导看到你出错，就会毫不留情地骂。面对不讲理的客人也不能顶撞，更不能得罪客人，所以，我也练就了很好的性子。另外，工作态度也是非常关键的，学习是学知识，工作是学做人。每当客人来电话，第一个和他们接触的是我，如果我没有一个良好的态度，那客人对酒店的第一印象就不好了。如果接到外宾的电话还要用熟练的英语跟他们交流，当同时接到很多电话时，要做好等待客人的工作，不能冷落他们，要加快速度。慢慢经历吧，毕竟还年轻，很多事情都意气用事，多听听领导的意思还是好的，以后好好的和领导相处。不懂就多问吧。想一下再过两年是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.