前言新年亦始万象更新。我们充满激情与斗志恭送写满菏泽电信人奋斗与成就的2009年迎接机遇与挑战并存的2010年。在此我祝大家今年各项工作圆满成功新的一年里身体健康工作顺利家庭幸福首先感谢公司领导给予我们这次展示自我提高自我的机会同时也希望广大同仁给予我真诚的帮助和支持。主要内容下步工作的基本思路保障一一竞争本岗位的优势四四郓城分公司现状二二五五下步的工作措施三三工作目标主要内容下步工作的基本思路保障一一竞争本岗位的优势四四郓城分公司现状二二五五下步的工作措施三三工作目标优势明年市公司加大固网投资加大精力重点关注固网。明年公司固网优惠政策增加佣金政策相应提高增加绩效占比刺激客户经理积极性。自身合并前就一直是固网人员熟悉固网各项流程和工作方法在固网时也取得过成绩。对融合套餐、转型业务的接触比较快。优势对支撑和分析系统比较熟悉更及时根据数据安排工作合理安排工作时间。工作时间充沛能带动员工搞好工作起好表率作用。主要内容下步工作的基本思路保障一一竞争本岗位的优势四四郓城分公司现状二二五五下步的工作措施三三工作目标主要内容下步工作的基本思路保障一一竞争本岗位的优势四四郓城分公司现状二二五五下步的工作措施三三工作目标工作思路保障措施人计划性沟通信任忌唠叨互相信任值得信任合理的指标有效的任务忌下不可能完成的任务天方夜谈能看的见够得着。充足的人员不能是光杆司令自己干活。权自主权不能成傀儡、瞎指挥乱安排钱合理的费用不能光讲奉献。员工的奉献不足以使中国电信腾飞有时提前沟通提前做好计划。主要内容下步工作的基本思路保障一一竞争本岗位的优势四四郓城分公司现状二二五五下步的工作措施三三工作目标发挥绩效导向作用跟着县公司绩效指标走以提高绩效考核指标为目的用脑筋工作加大员工绩效中的固网考核重点关注宽带和大客户包月。宽带每月每人必须完成5部完成0-1部的绩效系数乘以0.5完成2-4部的绩效系数乘以0.8完成5部的绩效系数乘以1完成6-10部的绩效系数乘以1.1完成11-29部的绩效系数乘以1.3完成30部以上的绩效系数乘以1.5对于月固网收入绩效进行额外加减分固网新增收入低于100元的绩效扣10分收入200元的绩效加分20收入300元的绩效加分30500元以上的加分501000元以上加分100分如果是两个人同时发展奖励分可分享。后端支撑前段一切为了市场解决装机难网络支撑、线路支撑、装机班一切为市场服务彻底解决前期装机难问题。有规划的实现县城内无缝覆盖优化网络资源杜绝或减少不能装机的地方。装机班一切服务市场原有的装机班绩效不变但比重调为50其余5020考核装机及时率15考核维修质量及用户满意度15根据市场配合以及日常表现进行评定。解除客户经理后顾之忧及时装维提高满意度。将装机员经常进行评比对装机及时、表现好的装机员可以考虑现金奖励增进积极性。下步工作措施全员营销对城区内所有线路能铺设到的地方进行拉网式培育一遍提高培育频次经常组织开展固网营销大赛充分刺激客户经理发展固网积极性学习与考试相结合制定固网业务明白纸等让每一个员工能熟练应用根据用户推合适的套餐。积极寻找小区代理、能人代理和电脑公司代理靠代理发展公众用户和宽带用户严格落实宽带价格保障代理商利益养的住代理商客户经理一律450年签订独家进线代理的小区由代理商受理奖励归代理商协助受理的客户经理可适当进行绩效加分下步工作措施充分调动业务员积极性。将业务员进行合并重复签订代理协议再完成每一项指标的情况下可叠加享受业务员底薪增加业务员收入考虑从底薪中抽出300元进行绩效管理主要考核固网支局日常工作和临时性工作并适当进行奖励。专人负责续费、欠费、大客户发展、代理渠道分工明确、各司其职旅顺各项工作流程提高执行力按时完成各项工作不让欠费牵扯太多精力不用领导催着要指标。欠费考虑适当增加维护费用寻找承包商进行外包。加大宽带宣传力度经常在小区搞演示和悬挂条幅在小区显眼位置保持随时都有电信的标示牌和促销广告提高电信品牌知名度和用户感知。下步工作措施下步工作措施掌握报表和支撑系统及时分析数据调整工作时间和方法发挥自身优势做到有的放矢。公平、公正、公开。对分局内所有员工加大考核力度以指标和制度评价一个员工的好坏用成绩作事实依据不以主观判断人。付出总有回报不让干活的人吃亏。注重融合业务和转型业务的发展提高收入、增进客户粘着度。依附宽带高速发展势头增进电话加装带动固网业务。劳有所得带领分局员工去发展共同进步不能利用员工为自己挣钱或铺平道路一切为了公司固网发展以求一好百好。下步工作措施及时做好各项工作安排有计划工作。加强大客户维系减少离网率保存现有固网收入。对现有宽带用户通过回访叠加电话等业务使用户得到叠加实惠带来二次收入。提高员工责任心首问负责制以取得用户满意为目的。不能以找到理由和搪塞领导和自己内部为结果。