信息系统组织与技术（9）第九章企业管理软件第一节管理软件发展一、MRP发展二、MRPII三、MRPII实施竞争优势四、ERP五、发展历程第二节MRPII原理一、管理特点（1）管理特点（2）管理特点（3）二、逻辑结构三、功能体系（1）功能体系（2）四、生产控制系统五、物流管理系统六、财务管理系统七、基础数据（1）P38-41七、基础数据（2）BOM结构示意图(BillofMaterial)七、基础数据（3）八、生产与计划功能实现（1）八、生产与计划功能实现（2）八、生产与计划功能实现（3）第三节ERP原理一、ERP的界定供应链管理二、ERP的特点（1）ERP的特点（2）ERP的特点（3）三、ERP管理思想（1）ERP管理思想（2）四、常用模块五、SAP功能模块（1）SAP功能模块（2）第四节企业管理软件应用一、著名企业管理软件公司二、企业管理软件实施供应链管理供应链产生与发展供应链管理的涵义电子采购促进了采购过程的优化c实例：上海某连锁超市客户关系管理：走进顾客的心有关顾客的重要数据网络时代的市场力量颠覆客户关系管理的发展企业与客户关系的五种形态基于客户关系营销的三个层次网络时代的客户关系管理系统客户关系管理系统组成呼叫中心的组成案例小结