047-浙江中控软件--素质能力词典(公开)2009年.doc
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素质能力词典表1:成就导向的评量表等级行为描述A激励成就行动的强度与完整性A-1不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心,只符合基本的要求(却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系)。在访谈过程中,受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节,却热切地谈论一些工作以外的活动A0只专注在任务上。虽然努力工作,但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。偶尔对于浪费与无效显现沮丧(例如抱怨时间浪费和想要做的更好),但实际上没有特殊进步。A2工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准(例如预算的管理,符合销售的业绩,品质的要求)A3设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出,而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率(SCRAPRATES)、打击竞争者等,或是设立的目标不及于A—5设立的程度,都归纳在这个部分A4持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法,以改善绩效,(例如降低成本、提高效率,改善品质,顾客满意,士气提升,收益增加),而没有设定任何特别的目标A5设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标,“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成——虽然难度较高,但却不是不可能达成的目标。开始设定(设定所谓安全目标不具备挑战性,就不予计分)或引用特定的衡量底线,比方“当我接收的时候,效率是20%,现在已经超过85%。A6成本效益分析。依据投入跟产出的衡量来做决策,设立优先顺序或选择目标:明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析A7评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善,浓度全新而的挑战的目标,例如开发新产品与服务,进行革新的操作方式,同时减低风险性,例如利用市场调查,预先分析顾客的需求,或鼓励及支持部属承担创新的风险。A8坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动面对挫折险阻,达成创新的目标;或成功的完成创新的结果。B成就的影响(成就计分上是3或更高的)B1只管个人的表现,经由时间管理技术及良好的工作方式,只为改善个人工作的效率,或只影响单一个人如主要部属及秘书的效率。B2影响1个或2个人,影响其财务上小额的承诺。B3影响一群人(4—15)人,获得中量的销售或财务承诺。经由工作使系统或其他的人更有效率地去改善群体的绩效。B4影响一个部门的人(超过15人),获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺。B5影响一个中型组织(或是一个大组织的部门)。B6影响一个大型组织。B7影响整个产业C创新的程度(在成就计分3或更高的分数)C0没有任何的创新C1单位工作的创新,浓度自己工作上不曾经历的创新做法,但或许在组织其他部门有此经验。C2组织的创新,尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。C3产业的创新,利用独特的创新来改善绩效,对于产业是全新C4整个改革,对于产业全新而有效率的改革。例如苹果电脑对个人电脑的变革;修克力发展转换器,引导电器工业。表2:关于次序与品质的评量等级行为说明-1缺乏次序,许多问题发生由于缺乏秩序。0次序不适用,正式的次序不适用,或是虽然缺乏相关次序,也不会发生问题。1保持一个秩序良好的工作场所,把工作桌椅、档案、工具及其他物品,井然有序的排列整齐2呈现一个整体的秩序与整齐,明确的工作角色扮演、期待、任务、资料清楚地以文字的形式书写下来。3检查自己的工作,一再重复检阅自己的工作及资讯的精确度。4监控其他人的工作,查看其他人的工作品质,确定符合工作的程序,或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录。5监控资料及专案,依照计划表监控专案进度,检视资料,发现缺点或漏掉的资料,以及整体地增进现有系统的秩序性6开发系统,开发及使用系统来重组及追踪资讯7发展复杂的系统,使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质,或从已知的发现中推论新的次序需求。表3:主动性评量等级行为描述A时间构面A-1只会回想过去,错失良机A0一点也不主动A1展现坚持,采取两个或更多以上的步骤,来克服障碍及困难,虽然事情进展未必顺利,但也不轻言放弃。A2只面对目前的机会及问题,辨识和应对目前的机会或问题。A3危机的决策,在危机时快速采取行动及决策A4提早两个月采取行动,透过特别的努力来开创机会或减低潜在问题。A5提早3—12个月采取行动,在问题尚未浮现的时候,采取措施避免未来危机的发生或创造良机。A6提早1—2年采取行动,避免问题的发生及创造良机。A7提早2—5年采取行动,避免问题的发生及创造良机。A8提早5—10年采取行动,避免问题的发生及创造良机。A9提早10年以上采取行动,避免问题的发生及创造良机。B自我激励,自我努力成果B1逃避必要的工作,想办法逃避自己的工作。B2只做一般性必要的工作B3完成工作B4付出额