客房部的服务标准遇客问好1.遇见客人时应主动避让和打招呼，遇见同事和各级管理人员均需以礼相待，互相打招呼问好。抬头挺胸站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，以精神饱满/微笑的面容与客人接触。手忽叉腰/插入口袋或指手画脚。沿墙边地带行走1，在楼面应沿墙边地带行走应做到三轻，“说话轻，走路轻，做事轻”输送服务或等候工作时，如遇客人迎面而来时，应放慢行走速度，在距离客人二三米时，自动停止行走，站立一边向客人微笑问好。注意物品.1，注意所行路上的设备/器材有无损坏，地上有无纸屑和有无积/水杂物，积水应及时抹去。五打扫卫生1，为客人打扫卫生或者其他服务时应打开房门，但不能同时打开几间房的房门。在客房部员工下班前，客房必须要打扫干净并为抵店的客人备妥一切干净齐全的用品。如果床单角每有有烫出直线，说明就没有换过来。搞卫生时要注意抹布干的/湿的/脏的/干净的要分开，清扫房间应尽量避免干扰客人，客人外出时打扫房间或客人特别吩咐才去做，但必须掌握时间，要在客人回来之前整理好。长住的客人按客人需要的去打扫。2，不得随便扔客人的东西，整理客人住的房间时，切不可随意扔掉客人的书报杂志，即使花束/纸条等，未经客人的吩咐，也不得随便扔掉因为它可能它可能对客人有用。3，清扫卫生的标准；眼看到的地方无污渍，手摸的到地方无灰尘，设备用品无病毒，空气清新无异味，房间卫生要达到以下的要求；A天花板角无蜘蛛网。B地毯（地面）干净无杂物。C玻璃/灯具明亮无积尘。D布草洁白无破烂。E茶具/杯具消毒无痕迹。六不要随便打开客房门1，在没有文明和证实来客的是该房间的下榻客人以前，不要将客房钥匙随便交给他人。2，服务员不得聚在一起议论客人。七检查房间1，客人迁出时，如有遗留物应立即交还或报告主管。2，注意检查房间的零星物品，如发现烟缸灰/小巧的装饰盒缺少时，不要直接询问客人，要立即报告上级。