接待礼仪一、接待的概念及原则：二、我们的学习目的接待礼仪一、迎客的准备全面考虑,周到安排2、场所。接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况,把会客室精心收拾一番,一般情况下应先打扫卫生,根据接待标准准备烟、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。如果是商业或其他公务会谈,还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料,以便使用和查询。总之,会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。3、接站。来访者到来之前,要了解客人乘坐什么交通工具而来。（1）如果宾客是带车来访,那么就在自家单位门口做好迎接准备即可；（2）如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来,就应做好接站的准备。接站时应根据到站时间提前带车前往车站、码头或机场等候宾客。（3）在接待的同时还要准备接站牌,上面写上“迎接×××代表团”或“迎接××同志”或“××接待处”等字样。迎接时要举起接站牌,以便宾客辨认。妥善做好这些工作,能给客人以热情、周到的感觉,不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。4、安排食宿。（1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活习惯、饮食禁忌;（2）根据宾客的身份及预留时间预定酒店，合理安排。5、致词。（1）欢迎词是迎接客人时使用的问候语言,一般情况下不需作出书面准备,但见到客人时要说“欢迎您的到来”、“欢迎您指导工作”、“欢迎光临”之类的话。（2）对于一些重要接待,则要准备一些简短的书面欢迎词。另外,在重要的公务接待中,还要准备一些欢迎标语,以示对来访者的尊敬。6、交通工具。出于方便来宾的考虑，对其停留期间所使用的交通工具，应由接待方负责。二、待客礼仪（一）会面（二）引领方法2．上下楼梯的引领方法3．乘坐电梯时的引领方法4．会客厅里的引导方法（三）让座与介绍（四）敬茶敬茶的步骤如下：1、事前的准备检视茶具、茶叶的清洁。2、倒茶的方法检查所备茶杯是否相同；茶水的温度根据茶叶的种类而定，一般绿茶类，如龙井冲泡温度在80℃左右，乌龙茶、铁观音冲泡温度为90℃左右；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法双手将茶逐一端送给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶端给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序依次敬茶一般要从客人的右后方将茶递给客人，并说声：“请喝茶”。注意事项：在端茶时带杯柄的杯子，应将杯柄朝右侧摆放；如没有杯柄，杯身带有图案应将图案朝外。续茶礼仪三、接待中的座次安排主席台位次的一般规则：3、在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。座次安排2．以右为上3．以远为上一般以距离室门较远的座位为上座，应安排宾客就座。4．居中为上“众星捧月”之势，居于中央处的是上座，由主宾就座。四、送客礼仪案例分析1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？送行来宾礼仪（一）婉言相留（二）安排交通（三）赠送礼品赠送礼品的四个注意事项：整个接待过程中做到：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:41:2019:41:2019:413/6/20257:41:20PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2519:41:2019:41Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。19:41:2019:41:2019:41Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2519:41:2019:41:20March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午7时41分20秒19:41:203月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午7时41分3月-2519:41March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四7时41分20秒19:41:2006March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时41分20秒下午7时41分19:41:203月-259、