楼层领班的岗位职责楼层领班的岗位职责在当下社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的楼层领班的岗位职责，希望能够帮助到大家。楼层领班的岗位职责11、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4、检査各类物品的储存及消耗量。5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。6、掌握并报告所辖客房的.状况。7、对属下员工工作提出具体意见。8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。10、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。楼层领班的岗位职责2楼层领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的`卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。12、团结关心下属，增加团队凝聚力。PA领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。8、团结关心下属，增加团队凝聚力。楼层领班的岗位职责3管理层级关系直接上级：客房部主管直接下级：楼层服务员岗位职责1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。4、每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。5、恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。6、帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。7、解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。8、通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。9、与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。10、客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。11、执行上级交给的其他任务。三、客房领班岗位职责负责所管辖区域服务员的培训，管理和指导。1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。3、将主管交给的'任务分配给服务员。4、参加每日工作例会和特殊指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。8