我在“幸福局”工作有同事告诉朋友说她在信访局工作，但可能由于乡音较浓，朋友听成了她在“幸福局”工作，羡慕地对她说能在“幸福局”工作真是幸福！她后来将此事当作一件趣事告诉我们，大家一笑了之，但却让我深深地感慨：信访局其实真的就是“幸福局”！因为来上访的群众多数都是遭遇困难和挫折的人，由于受到不公正的待遇或是遇到不可超越的困难，他们满怀怒气怨气和负面情绪，多数都是不幸福的人，但到了信访局反映情况之后，困难解决了，矛盾化解了，心中的气也消了，于是幸福感又回来了，所以信访局在群众心目中自然就成了产生幸福的“幸福局”。细细想来，信访局其实就是从以下几个方面制造出幸福来的。一是工作人员良好的态度温暖的语言让群众感到了幸福。信访工作的特殊性就决定了信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪。作为信访干部，大家经得住骂、受得住气、耐得住烦、抗得住苦，通过和风细雨的解释、苦口婆心的劝说、认真负责的处理，耐心接待、耐心解答、耐心说服、耐心办理，解开群众心中的疙瘩，抹平群众遇到的不平事，做到“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办”；想群众所想，急群众所急，解群众所困，以“一张笑脸，一声您好，一把椅子，一杯热茶”的文明接待制度和文明接待用语接待群众，使不幸福的情绪及时得到化解，使来访群众愁苦怒怨而来，满怀幸福而去。二是畅通的信访渠道和干部与群众的直接联系让群众感到了幸福。随着信访渠道的进一步畅通，群众反映诉求的方式也呈现多样化，除了上访和写信之外，群众还可以打热线电话、发传真、发电子邮件、写留言、上微博等方式反映情况，畅通便捷的信访渠道让群众和干部之间的距离进一步缩短，亲近感更加强烈。同时，随着“四群教育”的深入开展，干部直接联系群众制度的不断落实，群众上访的现象越来越少，干部主动下访到群众家中的情况越来越多，干部与老百姓之间建立起一条无障碍的“通道”，干部深入到基层,融入到群众之中,和群众打成一片,听群众真实的声音,看群众真实的事情，向人民群众零距离的汲取营养、听取意见、学习经验，干部与群众的直接联系加深了干群友谊、密切了干群关系，群众合理的诉求和愿望得到及时有效的实现,幸福感明显提升。三是诉求受到重视、困难得到解决也让群众感到了幸福。群众来反应的问题多数是有一定的正当理由的，对这些诉求信访部门给予高度重视，积极帮助协调解决，有政策的及时进行落实，合理但无政策的则作好宣传解释，完全无理取闹的则进行严肃批评，让群众对过高无理要求也有一个准确的定性和判断，总之，不管问题是否得到解决，都给予群众一个明确的答复，让群众有被重视、被尊重的感觉，从而让不幸福的感觉随着干部的解释挥发，重新找到属于自己的幸福。四是灰暗的心理和负面的情绪得到化解让群众感到了幸福。部分群众不是为了解决问题而上访，而是带着一种病态的心理，为了出口闷气、讨个说法而上访，后又因为问题长期得不到解决，认识产生了偏差，有的甚至在上访过程中产生了“心结”，落下了“心病”，从幸福快乐的人变成了郁郁寡欢、愁肠百结不幸福的人。为此，信访干部时刻把群众的冷暖放在心上，把理顺群众情绪、消除群众积怨、化解群众的困难，当成义不容辞的职责，记在心里，落实在行动上，以情感人，以理服人，让群众理智地分析自己的诉求是否合理，并心平气和地接受答复结果。群众带着一肚子的委屈和怒气来到信访部门，受到了热情的接待，信访工作人员对其晓之以理、动之以情，给予亲人般的温暖，站在群众的角度充分理解其心理和委屈，群众的情绪就会顺了许多，灰暗的心理和负面的情绪就会得到有效的化解，幸福感也就会逐渐回到生活中。其实，作为在“幸福局”工作的信访干部，当看到来访群众带着愁容怒目怨声和不幸福的心情而来，我们的心情也是沉重的，但问题得到解决群众面带着幸福的微笑感激涕零地离去时，我们也深深地感到了幸福，因为从群众的幸福中，我们看到了自己的价值，得到了社会的认可，觉得自己做了一件善事做了一件好事，于是“送人玫瑰手有余香”，我们也找到了自己的幸福，所以身在“幸福局”工作，群众幸福，我们也幸福，我为能在“幸福局”工作深感自豪！