礼仪服务是自我美化的过程为期三天的礼仪培训课程已经结束，这次培训让我懂得，礼仪无处不在，它渗透在我们的工作和生活的点滴细节之中。中国自古就是礼仪之邦，“礼多人不怪”。提供优质的服务，不是仅仅依靠站好礼宾岗、做好迎送宾客等“面子工程”就行得通的。对于我们这些常与旅客最直接接触的列车乘务人员来说，知书达礼显得更为重要。一个温馨的微笑、一句热情的问候、一身得体的衣着、一脸清爽的妆容、一项友善的举动、一副真诚的态度……都是展示自我良好修养和服务水平的具体方式。通过细致入微的礼仪服务，改变死板、刻意和做作的服务方式，能使我们的工作、生活增添更多的乐趣，使人与人之间的交往更轻松、更愉快。培训课刚开始时，我们有些人都还有些不屑一顾，觉得中国乃礼仪大国，作为其中的一分子，如果连基本的礼节礼数都不懂，怎能说的过去。可课程刚开始进行，我们就意识到自己的想法太简单了。礼貌礼仪岂止是一种交往工具，它更是对我们自身素质教养的提升，是对我们身姿体态的美化，它让我们看起来更加富有气质和涵养。老师在坐立行走、举手投足、待人接物等多个方面为我们介绍了商务礼仪的规范和要领。让我记忆最深的有三处礼仪细节，即商务交往中的介绍、握手和交换名片的礼仪。这些在我们看来司空见惯的“小事”，原来并没有那么简单，里面大有学问！只有真正掌握了介绍的步骤措辞、握手的顺序礼节、交换名片的技巧原则，才能够让自己做得更完美，才能让他人觉得你是一个接受过正规训练的专业人士。另外，老师讲到的诸如入座、手势、站姿、迎送等使用频繁的礼仪小常识，对我们客服人员来说也非常受用。换一种体态和方法落座或行走，就立刻使自己的行为气质变得优雅得体——这就好像学习舞蹈的人按照步骤要求循序渐进的苦练内功，动作做到位了，舞姿自然会曼妙而优美。这次培训让我懂得了，礼仪不仅仅是一种人与人交往的行为准则和规范，对于我们服务行业的人员来说，学习礼仪更有助于提高个人修养，有助于美化自身、美化生活。以前，总认为自己的礼貌礼仪已经做的很到位很得体了，素质也不比一般人差。通过培训才知道，自身的仪态与优雅大方的礼仪标准相比还有很大差距。礼仪训练是不断美化自我的过程，即使我们离开了列车服务行业，它仍将作用于我们的人生。让我们从今天起做个彬彬有礼的人吧，让我们带着各自的魅力活跃在岗位上，让笑容变成一种风景，让企业的魅力发挥至极致！培训虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，它恰恰是理论应用于实践的开始。经过这次培训，当我再次定位自己、审视自己的时候，心中已经为自己树立起了新的标杆。在今后的工作中，我们一定会用更好的仪容仪表和精神面貌来塑造直达车的品牌形象，争做一名优秀的客运人员。