最新【精品】范文参考文献专业论文论电子商务中消费者权益的法律保护论电子商务中消费者权益的法律保护【摘要】电子商务作为新生事物，在给人们带来快捷、方便、廉价。但同时由于电子商务所具有的特殊性，也产生了大量的法律问题。这就给消费者权益的法律保护带来了诸多前所未有的新问题。因此，对电子商务中消费者权益的法律保护的探究势在必行。本文从电子商务的基本概念入手，分析了电子商务中消费者权益的受到的危害，并就此提出了一些解决问题的对策。旨在在电子商务快速发展的潮流中对消费者权益的法律保护。【关键词】电子商务，消费者权益，隐私权，法律保护一、电子商务的基本概念（一）电子商务的相关概念电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，即消费者为进行生活消费所拥有的权利，实质即以生存权为主的基本人权。随着社会经济的发展和人们日益增长的物质消费水平，人们的消费需求日益增长，消费者权益保护工作日益成为人们关注的热点。二、在电子商务中消费者权益保护的法律现状（一）法律制度有待完善健全。目前，我国商务部正抓紧制定《消费者网上消费指导意见》，有关产品类电子商务网站服务规范和服务类电子商务网站服务规范也有征求意见稿，广东省《电子交易管理条例》有11条关于消费者权益保护，占整个条例1∕6。另外，在我国也已经有了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》、等法律对电子商务中消费者权益保护提供了基本的法律规则。但是这些法律在电子商务对消费者的权益保护方面的内容散乱，不全面，简单，可操作性不强，仍然存在不足之处，远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。例如《电子签名法》并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定；《消费者权益保护法》仅仅为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则。（二）存在网上欺诈行为。随着科学技术与市场经济的发展，电子商务也有了迅猛的发展，网上交易应经成为人们消费的一个重要方面。但是电子商务具有虚拟性和开放性，这就需要将以双方必须建立信任。特别是在我国商业信用不高的情况下，由于个别经营商为了追求商业利润，不顾信誉，发布的产品不合格或者广告信息和实际产品不符合，欺骗消费者。这就使得电子商务产品交易缺乏真实有效的保障，同时网上商品的品质良莠不齐，难以让消费者信赖，由于消费者的信赖不实和个人信息不真实也会影响交易的顺利进行。另外，产品的退换、修理等售后问题也难以得到保障。（三）消费者的隐私权受到威胁。在我国对于个人隐私还没有明确严格的法律界定，人们对隐私权问题的认识还有许多误区。因此，对电子商务消费者在互联网上个人数据及隐私权的保护问题已成为人们关注的热点。现阶段我国网民的隐私权正处于危机之中，我国在此领域的立法工作还很落后，社会上广泛存在着各类侵犯隐私权的行为和现象，消费者的隐私价值迫切需要保护。强大的信息整理与分析能力是电子商务所具有的强大的能力，因特网就为人们获取、传递、复制信息提供了方便，但是，这样也帮助了网上欺骗分子获取消费者信息，致使在线消费者的个人信息随时都存在被非法收集或扩散的危险。由于网上侵权行为监督难度大、方式多样、隐蔽性强，难以控制。使得消费者的隐私价值产生了潜在的威胁，给消费者权益的保护带来了威胁。所以在开展电子商务活动中，就必须充分认识在我国实施隐私权保护的重要性和紧迫性。若个人隐私得不到有效保护，那么，主体个性的培育和发展就会受到制约，最终会阻碍社会的进步。（四）由于电子商务的跨国界性。由于电子商务具有无国界性，经营者在开展电子商务活动时，可能受到多个国家法律的管辖，这就会在跨国交易中涉及的各国立法差异，司法管辖冲突等问题，当出现了这种情况时应如何解决。其次，消费者进行在线消费时，可能丧失本国消费者保护法的保护，加之跨国消费、跨国欺诈的增多，又缺乏有效的国际性执行措施，那么当出现了这种情况时应如何解决。而世界各国对经营活动的法律规定差别很大，当出现了这种情况时应如何解决。这些都是在电子商务中消费者权益保