商务谈判的礼仪与礼节了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？案例讨论：请你帮张一分析一下，他的错处在哪里？正确的做法应该怎样？一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。一、商务礼仪的基础知识礼仪的本质:沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的反映一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的作用商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象”具体表现在：提高商务人员的个人素质有助于建立良好的人际沟通维护形象一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基本理念善于表达形式规范尊重为本二、基本商务礼仪商务人员的仪表面貌表情服饰礼仪修饰礼仪二、基本商务礼仪商务人员的仪态坐姿、走姿、站姿动作举止一、服饰礼仪商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。1）选择适合自己的服装——谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿2）着装要整洁3）着装要入乡随俗4）国际谈判进入室内要脱装5）在家中或旅馆接待客人要更衣6）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰7）正确学会穿西装打领带——特别是在美国，领带表示一种主张。8）一般要求不脱掉西装外衣二、谈吐礼仪交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。三、迎送礼仪应注意：确定迎送规格准确掌握来宾抵离的时间做好接待的准备工作迎送礼仪中的有关事务·献花·陪车（1）献花——注意各国风俗，如日本人忌荷菊花；意大利人喜欢玫瑰、紫罗兰、百合，也忌菊花；俄罗斯认为黄色的蔷薇花意味着断交，给对方女性送花最好以女性的名义（2）陪车——请客人坐在主人的右侧，带有译员的话，坐在司机旁边，上车时，先请客人从右侧车门下车，主人再从左侧上车，避免膝前过。若客人先上车，坐在了主人的位置，也不必请客人再移位。四、会谈礼仪会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。1）掌握会谈时间、地点、人员2）客人到达应到门口迎接2）合影4）茶水5）座位安排6）提出会见要求7）领导人会见五、宴请礼仪商务谈判中，谈判双方互相宴请或进行招待，是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。§2商务谈判中的礼仪§2