交房流程培训案场专业服务体系案场专业服务体系培训教材培训教材天马高尔夫别墅天马高尔夫别墅李琴李琴PART1—交房前期准备工作PART2—交房流程标准及操作要点PART3—交房注意事项目录交房前期准备工作交房前期准备工作NO.1交房前期准备工作执行标准流程时间节点交房前30天?代理公司业主名单交接至物业管理公司?物业管理公司建立业主档案，核算应收费用明细?代理公司或发展商制定并填写《入住通知书》交房前20天?代理公司将《入住通知书》中的内容电话通知业主?工程部负责将《使用说明书》、《质量保证书》、竣工验收合格证件及分户水电、竣工图交给物业管理公司，物业管理公司制定交房所需的各类交接表格，并将应具备的相关法律法规文件公示?代理公司将业主详细名单、购房明细表、房款结算标准、产权办理收费标准移交财务部，由财务部进行核算分户的维修基金，房款结算制表后返代理公司交房前10天?业务员统一交房流程说词?问题客户情况整理反馈至发展商及物业公司?代理公司抽查验房，督促物业公司及工程部整改?《入住通知书》以挂号信的方式发出，代理公司协助发出及归档交房前5天?协助发展商核查交房物料?交房场地选择?交房人员培训交房前3天?交房场地布置?现场交房流程演练交房前期准备工作交房前期准备工作流程督促开发商准时取得入住许可证及实测报告业务基础验房根据实测面积增减核算及审核制定交房方案详细了解客户信息确定客户现通信地址房款支付情况统计问题客户统一说辞归纳汇总确认入住通知书物业收费金额及交房费用协调会召开交房物质配备及人员培训开始交房质量保证书、使用说明书的填写交房通知书文本确定交房前期准备工作执行标准督促开发商准时取得入住许可证及实测报告这是交房的必备条件，在交房前2个月与发展商反复强调此项的重要性。业务基础验房业务员配合工程基础验房，了解每套房屋的交房状态，制定针对性交房说辞。根据实测面积增减核算及审核根据实测报告中的房屋面积与预售合同上房屋面积进行核对，以多退少补的形式核算客户交房时房款的退、补工作。房款支付情况统计对房款明细，应收未收应催交房款尾款明细尾款查例交接给财务部进行尾款及违约金的计算。常有的付款方式：现金、POS机、支票、以及银行转账等交房前期准备工作执行标准详细了解客户现通信地址通过确认及时更新客户通信地址以便交房通知；及时了解客户想法，将矛盾在交房前解决。制定交房方案交房现场的环境布置；物业接管及接管验收实施方案；预验房活动实施方案；交房程序和流程；交房具体实施方案；每天交房人数确认。问题客户统一说辞归纳汇总根据客户回访情况与以往交房问题汇总成统一的交房说辞，制定交房答客问。交房前期准备工作执行标准确认入住通知书物业收费金额及交房费用业务部配合重点是审核基本费用核算，其他由物业及财务部审核。协调会召开交房前一个月内需每周与物业、开发商召开交房协调会，明确三方的交房工作执掌及配合上的协调。并对基础业务验房及客户付款问题中发现的问题进行提交解决。交房通知书文本确定交房通知书由专案起草，发展商确定。交房通知书内容：交房时间、须缴纳的费用、未按时收房的处理等。通知的形式：电话、传真、信件等。注：为保证业主能及时收到交房信息，开发上须以挂号信的形式通知业主，并配合电话传真等方式通知。交房前期准备工作交房物料准备财务部合同结算表20销售部合同情况表19销售部客户名单18工程部水电、结构图17工程部住宅使用说明书16工程部住宅质量保证书15工程部工程规划验收合格证明14工程部工程竣工验收合格证明13责任部门内容序?交房前期准备工作交房物料准备物管公司入住文件签收单12物管公司业主手册11物管公司装修文件10物管公司钥匙委托管理书9物管公司房屋遗留问题整改通知单8物管公司房屋验收表7物管公司业务情况登记表6物管公司住宅消防管理规定5物管公司装修垃圾清运协议4物管公司前期物业管理服务协议3物管公司入住流程图2物管公司入住通知书1责任部门内容序号交房工作流程交房工作流程NO.2交房工作流程交房标准流程通知业主交房业主来到现场销售代理公司