人力资源HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"管理五原则工具一：招聘HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试的STAR原则招聘HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试是HR经理的一项重要工作内容，每个成功的HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"经理人都必须具备高超的招聘HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试技巧，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。所谓STAR原则，即Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员进行HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试的时候，不妨试试STAR原则。STAR原则是HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试都必须遵循这个程序。在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation)，然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动(Action)，所采取行动的结果如何(Result)。通过以上四个步骤，HR经理基本可以控制整个HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试的过程，招聘到合适的人才。SATR原则是经理招聘HYPERLINK"http://hr.manaren.com/zpxb/catid-12-1/"\t"_blank"面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR经理应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。职责清晰是HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"管理工作的基本准则，任何的HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"管理都是从HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"管理职位开始的。但是，在实际HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个HR经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须懂得6W1H这个重要的原则。所谓6W1H，即是：1.Who—工作的责任者是谁?2.Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁?3.Why—为什么要做该项工作?4.What—工作是什么?5.Where—工作的地点在哪里?6.When—工作的时间期限?7.How—完成工作所使用的方法和程序是什么?只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。工具三：目标HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"管理的SMART原则实施目标HYPERLINK"http://www.manaren.com/"\t"_blank"管理不但有利于员工高效地工作，更是为HYPERLINK"http://hr.manaren.com/jxkh/catid-16-1/"\t"_blank"绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，即是：S代表具体(Specific)，指HYPERLINK"http://hr.manaren.com/jxkh/catid-16-1/"\t"_blank"绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;M代表可度量(Measurable)，指HYPERLINK"http://down.manaren.com/hr/jixiaozhibiao/