物业管理制度物业管理制度（集合15篇）在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的物业管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。物业管理制度1大厦物业客服部员工接待管理制度:1、制度1.1规范上岗条例:接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此,在服务管理上要体现三严,即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待人员良好服务的形象,为项目管理物业管理增添光彩。1.2接待服务宗旨:宾客至上,服务第一。工作核心:固定岗位,流动服务,主动补位,通力合作。工作标准:表里如一。1.3接待服务实行逐级负责制,物业助理对物业户任负责,业户服务接待人员对客服主任负责,物业户任、客服主任对客服部经理负责,客服部经理对总经理负责。工作中要互相合作,严于律己,正确处理当班所发生的各类事宜,并做好记录与报告。1.4接待人员应听从客服部的'统一安排,严格遵守岗位职责,站如松、坐如钟,彬彬有礼,微笑服务,有问必答。1.5仪表、仪容要求:⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆,修饰。按规定着装,仪表、仪容端庄、整洁,精神饱满,真诚微笑。站立时,两脚合拢,双手交叉在前。⑵发型应统一、规范,修剪指甲,上班时必须摘除项链或戒指等饰物。⑶在规定场合应站立服务,对宾客要主动热情,和蔼可亲。1.6接待服务人员应坚持文明用语,做到无投诉、无违纪、无责任事故。1.7接待服务人员在工作中要一丝不苟,认真负责,既要坚持原则,又要掌握灵活运用,做到外松内紧,有理有礼。1.8接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度,做到领导在与不在一个样。1.9员工间应提倡互相友爱,通力合作,坦诚相见,一切以工作为重。有利于物业客服部的话与事,多说多做。不利于物业客服部的话与事,不说不做。2、用语2.1当见到客人时说:您好!。2.2对客人应问:先生(小姐),很荣幸能为您服务、请问有什么事情吗、有什么事我可以帮您。等。2.3接受客人吩咐,听清客人要求时说:好!明白了、好!知道了、好!听清楚了,若未听清,要说:对不起,请您再说一遍。2.4对待不能立即接待的客人,应说:对不起,请您稍候或说对不起,请您稍等一下。2.5对等待的客人要说:对不起,让您久等了。2.6接待失误或给客人添麻烦时说:对不起,刚才疏忽了,给您添麻烦了实在抱歉,今后一定注意,不再发生这类事。1.2.7当客人离开时,应说:谢谢光临,欢迎再来,再见!(或请走好)。物业管理制度21、园区内的花草、树木、园艺景观是美化点缀小区的设施,人人均有责任爱护,任何人请勿随意占用、践踏、攀摘或损坏花草、树木、景品。2、业户请勿在树木上挂晒衣物,严禁在绿地上堆放垃圾、杂物及设置广告牌等,不得向花草树木泼洒污水或有害物质。3、为维护园区园林的'整体设计风格,业户请勿利用公共绿地种植农作物或其它花木,请勿在阳台上搭接花架。4、绿地水井系浇花养护之用,请勿随意开启,更不能利用其冲洗车辆或挪作他用。5、小区水系内的水泵、电气、灯饰等请勿触摸,以免造成意外损伤6、业户请自觉遵守《城市绿化管理条例》的规定及物业服务中心的规定,如造成公共区域草坪及绿化设施损坏者需按原价赔偿。物业管理制度3应收款的管理应收款管理包括应收费用、往来帐清理、应收票据管理以及坏帐损失的确认等,具体办法如下:(一)、各小区负责每月对当月发生的水电气费、物管费的催收工作,编制各项费用的应收款统计表,并于每月25日向财务部和经理报送,报表必须如实反映当月费用发生总额,实际收回总额,尚未收取总额。(二)、财务部据各小区报送应收费用统计表,对应收费用实行建帐管理,明确费用追溯责任人。(三)、各小区管理处应在小区内公开小区费用的收取标准、收费责任人及公司专用收费凭据,密切与业主沟通收费相关事宜,避免小区收费与业主自行交费的脱节,同时需制定相应激励政策,以有效防止各项费用的错收、漏收和截留,保证公司资金不受损失。(四)、财务部需不定期地上门向业主询问交费情况,以抽查各小区的收费管理情况,若抽查出有违纪违法行为,应立即提交经理及授权人处理。(五)、财务部必须定期核对和清理公司的往来款项。(六)、对坏帐损失的确认必须依据《会计法》,按严格的审核、审批程序进行。逾期三年的呆帐可报经总公司财务总监审核、总经理审批后加以确认。采购及库房管理(一)、实物采购管理1、各小区及部门在每月25日前统一制定下月所需物品计划,交予库房管理员,经与库存实物核对后,统一按以下格式制定下月采购计划。采购计划表编制单位:xxxxx所需时间:x年x月采购物品需用数量预计单价预计总额需用时间使用部门及用途需用人签字部门负责人:xxx库管:xxx审批人:xxx注: