TL9000通信电子业QualitySystem教育训练教材YOURPARTNERINQUALITY(版权所有☆翻印必究)No.:TL9/Y2106/TRM30/R3.0新创管理顾问股份有限公司NOVOQUALITYSERVICES(TAIWAN)INC.TEL:886-2-27943227FAX:886-2-27943245Website:Http://www.nqst.com.tw/E-mail:nqst9717@ms46.hinet.netSingapore·Malaysia·Indonesia·Thailand·China·TaiwanTL9000品质管理系统教育训练教材目录一、什么是TL9000、QuESTForumTelecommunications的定义……………………………………………2QuESTForum的沿革发展………………………………….………….3TL9000之基本架构…………….……………………………………….4二、什么是TL9000TL9000品质系统额外条款……………………………………………6TL9000品质系统量化指针……………………………………………7TL9000额外条款与指针关系……………..…………………….8三、为什么要做TL9000品质管理系统理由/好处/成本效益/发展趋势……………………..……………..9四、如何导入TL9000品质管理系统TL品质名词定义………………………………………………………..12TL9000R3.0额外条款介绍……………………………………………...15TL9000R3.0指针计算准则介绍………………………………..…23企业组织现况先期审查现存品质管理文件审查核对表…………………………………..41现存品质管理文件补强增修表…………………………………..42现生产产品类别适用量化指针审查核对表……………………..43改善项目企划（辅导企划书）………………………………….……...44品质管理系统文件化……………………………………………..47生产活动/服务提供过程标准化…………………………………..49品质管理手册汇编工作说明……………………………………..50作业流程管制方案检讨工作说明………………………………..51工作指导书编订工作说明………………………………………..52知彼知己验证通过持续改善验证程序要领……………………………………………………..53TL9000合格标记之使用规定……………………………………..54持续品质改善与客户满意………………………………………..64五、附件附件A辅导作业流程…………………………………………………65附件B验证作业流程……..…………………………………………..66一、什么是TL9000、QuESTForumTelecommunications的定义Telecommunications：通信、通讯、电信、电讯．．．消息之传递，如声音、影像或数据，经由传输管道而不改变其讯息内容者服务提供者（ServiceProvider）一家企业为社会大众提供通信服务者通讯服务提供者（TelecommunicationsServiceProvider）提供通讯服务给用户的企业组织TL9000品质系统要求事项手册（TL9000QualityManagementSystemRequirementsHandbook）；简称TL手册一、Book1通信电子产业之会员共同努力建立的一套共通性的品质系统要项，系参考行业现用标准、ISO9000国际标准等内容，其要项系促使一贯性与高效率等，并减少重复性与提升客户满意度TL9000品质系统量化指针手册（TL9000QualityManagementSystemMeasurementsHandbook）；简称TL手册二、Book2定义通讯品质绩效表现最低要求而要运用之一组量化指针，用以衡量品质系统执行时之进步与评估系统执行后之结果卓越品质通讯供应者论坛（QualityExcellenceforSuppliersofTele-communicationsForum，QuESTForum）系一通信电子业间之供应者与服务提供者合伙组成之