第四章文明旅游第三节旅游常识和导游基础知识学习目标1、感悟旅游活动所需的一种精神和两种能力；2、了解作为一名导游应具备的知识与技能。3、（发展要求）能向他人介绍家乡著名旅游景点、物产和风土人情。基础知识梳理一、旅游常识：1、结伴而行，要有①精神：要甘苦与共，互谅互助行路方面：登山时防滚石伤人2、学会在野外活动中②气象方面：防雷击、防山洪生物方面：防中毒、防感染不轻易接受别人的③和饮料3、要善于社会交往遇到外国人，要保持④的态度遇有问题，使用⑤求助二、导游基础知识：1、了解景区，熟悉各方面的情况2、尊重游客，配合领队和“⑥”工作⑧是做好导游的基本前提3、注意形象，以⑦为主要原则⑨是搞好服务的基本要求4、一视同仁，凡事讲究⑩5、丰富自我，善解人意6、加强⑾，善始善终重难点突破一、旅游常识：“一种精神、两种能力”1、结伴出游，要有团队精神结伴出游是指两人或两人以上参与的共同旅游活动。要结伴出游，就要有团队精神，即甘苦与共、互谅互助，应对各种意外事件。2、学会在野外活动中自我保护：主要涉及行路、气象、生物三个方面。自我保护措施行路方面不要随意从没有道路的地方登山；做到观景不走路，走路不观景；遇到有活动石头的山路，不要紧跟在前面人的正后面，以防滚石伤人；要穿平底轻便的鞋子登山，少带杂物等气象方面遇到雷雨天气时，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方；在山区和山前突遇暴雨时，要尽快避开山洪可能经过的地方，如峡谷河滩、山沟沟口等生物方面不随便品尝不认识的野果；不随便触摸不知属性的植物，以免中毒；在血吸虫疫区，应避开接触天然水体；不到野兽出没的地区旅游3、要善于社会交往在旅游中，加强自我保护意识，防止上当受骗。遇到境外和国外游人时，态度要保持不卑不亢。遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。二、导游基础知识1、导游基础知识：六个基本原则即：熟知景区，尊重游客；注意形象，诚信为本；一视同仁，讲究分寸；丰富自我，善解人意；服务周到，热情相待；加强联系，善始善终。2、旅游前导游的准备旅游自古至今，大致经历了三个发展阶段，其特征总结如下：准备具体内容旅游路线的设计首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。具体时间要求，设计出行之有效的主线路和备用线路。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车（或船）、何处于借助索道，都要考虑到。导游提纲的准备提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动（或民俗风情）等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。实施计划的撰写即在导游提纲的基础上，按设计的旅游线路，由先后顺序写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效、切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在要求的时间内完成旅游活动。备忘录列举可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录。根据旅游地的具体情况进行列举，假若夏季在我国南方的山区旅游，可列举下列情况：突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？汽车在旅行中抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办？……迁移拓展1、外出旅游八要领：要有周密的旅游计划；带个小药包；注意旅游安全；讲文明礼貌；爱护文物古迹；尊重当地的风俗；注意卫生与健康；警惕上当受骗。2、如何当好一名导游员首先，导游员要注意自身形象，展示出良好的仪表和精神风貌。表现为穿戴得体、整洁，精神饱满，热情大方，充满自信和激情。讲解时，可配合体现形象美的动作、姿态。导游过程要保持轻松、幽默的风格。其次，讲解时要注意以下几点基本要求：⑴口齿清楚，措辞恰当，使用或尽量使用幽默、活泼、通俗易懂的语言，做到层次分明、条理性较强、重点突出。重要文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征等，要交代清楚。⑵讲解时，目光应正视游客，留心观察游客的动向和反应，要使用明确的指示语，例如：“在大家（游客）的右边……”“在大家左边的建筑是……”等。讲解中可设置一些悬念，给游客留出思考的时间和参与的机会，激发游客的兴趣。⑶讲解结束后，应用凝练的词句概括游览景点的独特之处，给游客留下深刻印象，并起到画龙点睛的作用。基础随堂巩固1、不属于野外活动中自我保护所涉及的是（）A、行路方面B、气象方面C、生物方面D、娱乐方面2、在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有（）①通信工具②指南针③小药箱④旅游地图⑤衣服⑥银行卡A、①②③④B、②③④⑤C、①③⑤⑥D、③④⑤⑥3、导游的正确做法有（）①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务②待人诚信，热情周到，不随便许诺③指导生病的游客治疗和用药