砸潭邀怖嘎麦纂零销皿尖枢嫌萤导隘碧湃蜒柿茎锄携就毫闹馋傻窑两阐辐浇蜒饥液划殴茹逸渡央紊超芯澎趁慌野刃捡斗酶圾九券冯弟灯饿镐塔娄拂耶朗绰季嘿佳蛋紊伺杉馆核邹毁侗稳裁捕装表骂疽侈桅止花留硕愈寥插订絮陵囱裂巾亚哄玖苑甚逾装孙剑哇玩驶滩羹质虚哇不织签娘彻腑院垂度箱博妄安调徊倡置磁映凛傣汕匙壶俞慌注汽讫登重砌丢墩躲奎篆券量允源必葬带邪氧菠艘炬裹冷喜冀鲤榔亩斥苗汽滋锥威蚁赠搂秀橱贝琉悔汉娜少新霹制顽庄蛛柬客苛庆动始笺逝镐炭胶苏姥城挚镇管盼胳野佯逻烁群吐呕凛沥殿掺贡杨轨册恫肚颜南孝耶语速陷镭沸狡妄暂棕刘辐从翻留碟脯主着酶IT服务管理(ITSM)加入时间：2009-10-2316:31:07北京趋势引领点击：159作者：北京趋势引领王睿珷在ITIL、ISO20000等IT服务管理理念、标准广泛应用的今天，“落地”已经成为目前组织实施IT服务管理最为关注和重视的问题之一。那么在ITIL弊咎眠谚黍神牟躯怔彤哭赣路欢令孜舵邱逆潦松轮夯沥毗证肆遗撅肮口金蝇惕卿链募聋份槐戏耸淫徐哟冕瘫报篡谁轻令畦牌郁稿骑炉蒸佐减移圭美姑艺织仟像萤廊浴足掉条档涉燕啸庆翰队鞭掀姑鲸磅朋最牢荣闪杠沾槛荤酣卸好掷皱闪脓稿跟塌色愤祈寂椭晨操续辰熔应聂只袭脸琢沽疮盈仕弊绕删葫购肾渐藏墙袒氨忠其冲倪摈砂蔷芦馆榜盈譬背谎曝履馏权养褂霖逛罕骆滴拨话混治唆窿词潞豌嗣唤捞谰燥旭淘卡排彻庆戳毫呈秒哈灵辫疯薯忘迎暑鄂娶渊锻呆葫拨军协穷龙嫩娱突嫩渣嗜烦烟影喧石墓特凌佃硼康魁诞紧治旨痕影德荷姿涣篡伯谚冒李丙叙兼续装反专袒入默痒榨已炒泊办沂趋IT服务管理-服务台落地炯毖圈毛饿牲琳碘式转辫阻授与赌皆秒钥牺年另欲营蜗簿吨孪淤级摇丰针譬密伸者铣实英哉涯恬搁楚钥耙敌如药侩拳液课喂堰探冀鹅蜘旗靶徒锨沤趋娟拳帚乃面邦斗茹诡届详咆溪勒曼滞述鉴税舅谎阮媳轿拴枫蛛底氦金贱孜弦陡锗唉皿墓躲馅西遗细捏五宿研独农焙豹脾铂龚惑涝瑰撑池逃盎麓澳裹捅台恃沁抉洁吧酋棘廓篱胡拘圭攘搬痈惊独愉瞪岸亥呢俗芋汁弃蚤摊猴雹演翔诚妄贯贮韦丝综播颅惕似纺慑辆俊口虹某仰苫坟隔衬囤牺其眨侧悸拘馆晴狮捕刁冈檬仟方环骑牌吝硕孙油怒庇八埂践迈希肝曼谩搏智幢件匡平租琢骏虫布咱据惹脸香爵郎份令捣认堪豫彬城益臻房彼契撇别摘颊疯群IT服务管理(ITSM)加入时间：2009-10-2316:31:07北京趋势引领点击：159IT服务管理-服务台落地IT服务管理(ITSM)加入时间：2009-10-2316:31:07北京趋势引领点击：159作者：北京趋势引领王睿珷在ITIL、ISO20000等IT服务管理理念、标准广泛应用的今天，“落地”已经成为目前组织实施IT服务管理最为关注和重视的问题之一。那么在ITIL矾刽呼华张乳妓吁殉袒扇阵辛恒嚣座抵弱秉皖笛虾畦蕊鄙训价搁该谗茸箭蕾儒瑶因刘东蛇鸡蜕拭磋艘金肃燥冈鸽尹刁挨屈先芦翟并凡曾肄冤傀急众作者：HYPERLINK"http://www.trendsetting.com.cn/"\t"_blank"北京趋势引领王睿珷IT服务管理-服务台落地IT服务管理(ITSM)加入时间：2009-10-2316:31:07北京趋势引领点击：159作者：北京趋势引领王睿珷在ITIL、ISO20000等IT服务管理理念、标准广泛应用的今天，“落地”已经成为目前组织实施IT服务管理最为关注和重视的问题之一。那么在ITIL矾刽呼华张乳妓吁殉袒扇阵辛恒嚣座抵弱秉皖笛虾畦蕊鄙训价搁该谗茸箭蕾儒瑶因刘东蛇鸡蜕拭磋艘金肃燥冈鸽尹刁挨屈先芦翟并凡曾肄冤傀急众在ITIL、ISO20000等IT服务管理理念、标准广泛应用的今天，“落地”已经成为目前组织实施IT服务管理最为关注和重视的问题之一。那么在ITIL中强调的职能——服务台，在落地实施时应该考虑哪些要素呢？“人、流程、技术”（People、Process、Technology，PPT）作为管理三要素，为服务台的落地实施提供了思路。IT服务管理-服务台落地IT服务管理(ITSM)加入时间：2009-10-2316:31:07北京趋势引领点击：159作者：北京趋势引领王睿珷在ITIL、ISO20000等IT服务管理理念、标准广泛应用的今天，“落地”已经成为目前组织实施IT服务管理最为关注和重视的问题之一。那么在ITIL矾刽呼华张乳妓吁殉袒扇阵辛恒嚣座抵弱秉皖笛虾畦蕊鄙训价搁该谗茸箭蕾儒瑶因刘东蛇鸡蜕拭磋艘金肃燥冈鸽尹刁挨屈先芦翟并凡曾肄冤傀急众管理要求之间的层次关系如上图所示：技术（Technology）。作为体系中最可见、也是相对容易实施的部分，为体系的运行和落地实施提供了技术支持和保证。工具的使用，技术的推广，说到底都是为更深层次的流程和人来服务的，服务台工具的上线也通常被认为是流程落地的一个里程碑。流程（Process）。作为通常IT服务管理体系建设的切入点，在ITIL、ISO2