第一讲建立适应全球竞争的市场驱动型组织问题讨论案例：广州报业如何竞争思考探讨顾客是谁？他在哪里？顾客需要什么？我们能帮他解决问题吗？我们和顾客都能得到好处吗？什么是市场营销？营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。--美国市场营销协会营销在公司中地位作用的演变企业营销观念的发展顾客喜欢那些价格低廉的、随处可以买到的产品；生产企业应致力于追求更高的生产效率和更广泛的销售范围。“酒香不怕巷子深”顾客最喜欢那些质量优异、性能良好、特色最多的产品；生产企业应致力于不断改进产品和开发优良产品。“没有不成功的产品，只有不成功的销售”如果对消费者置之不理，他们不会大量购买你的产品，所以企业必须进行大量的推销和促销努力；消费者是被动的。“科技以人为本，顾客需要什么，我们就提供什么。”企业实现经营目标的关键，在于正确确定目标市场的需求，并比竞争对手更有效地满足需求；让合适的人，在合适的时间和地点，以合适的价格和方式，得到合适的产品；“总有人认为推销是必要的。但市场营销的目的正是要使推销变成不必要。市场营销的目的是充分了解顾客，让产品和服务自己推销自己，营销的理想结果是让顾客乐于购买。我们所做的只是让顾客更方便地得到我们的产品和服务。”现代企业的任务是确定目标市场的需求，争取比竞争对手更有效地提供满足顾客需要的产品，并且提供产品和服务的方式应能对顾客和社会福利双重有益；确定营销策略时，应考虑企业利益、顾客需求的满足和公共利益三者之间的平衡。各种观念的比较市场导向：从五十年代到八十年代营销观念营销部门作用市场信息跨部门协调命题I市场导向与绩效的关系Szymanski,VaradarajanSlater,Narver,FarleyHan,Kim,Srivastava,Matsuno,Mentzer命题II市场导向与创新的关系Atanhene-Gima,Hurley,Hult命题III市场导向对销售（服务）人员态度与行为的影响Signaw,Brown,WidingHoffman,Ingram阅读与思考：讨论：如何营销美的数码炉出色的营销方案的三个主要支柱了解和理解市场的本质了解竞争对手了解本公司营销分析──分析市场机会营销环境分析宏观环境微观环境市场需求分析购买者分析消费品市场购买者分析组织市场购买者分析竞争者分析谁是竞争者竞争者的情况市场竞争结构竞争行为市场调查研究和选择目标市场制定营销组合策略制定市场营销计划组织执行和控制营销工作适应需求创造需求调节和控制需求市场研究内容市场研究过程设计研究计划市场调查挑战对策9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:11:0414:11:0414:113/6/20252:11:04PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:11:0414:11Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。14:11:0414:11:0414:11Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:11:0414:11:04March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午2时11分4秒14:11:043月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时11分3月-2514:11March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四2时11分4秒14:11:0406March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时11分4秒下午2时11分14:11:043月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:11:0414:11:0414:113/6/20252:11:04PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2514:11:0414:11Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:11:0414:11:0414:11Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2514:11:0414:11:04March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午2时11分4秒14:11:043月-2515、楚塞三湘接，荆门九派