第九章培训有效性评估员工掌握了多少知识？是否养成良好的工作习惯？企业经济效益是否得到提高？企业核心竞争能力提升？……本章重点摩托罗拉的培训第一节培训有效性评估概述对公司来说:销售的增加、顾客满意度的增加等培训有效性评估的目的和意义培训有效性评估的战略点培训有效性评估的过程第二节培训有效性评估模型反应（一）反应评估（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷学习层次评估调查问卷（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估调查量化问卷（一）反应评估阿里巴巴有一个很有特点的文化，叫做“教学相长”。因为往往培训到了评估有效性的阶段，会觉得完成了第一级对讲师课堂组织的一个评估以后，就不知道效果流到哪里去了。课堂之后立刻流失掉30%，余下70%的知识点，到了一个月以后还能有多少？所以“教学相长”的文化就是希望每个员工在参加完一个外部或内部的培训之后，都能够回来在团队里面做一个分享。我们每年都会评出优秀的教练奖，就是“百年教练”。所以这种讲师会进入学习、发展团队的内部讲师库里面。专业类是指技术类的知识和素养；生活类，如婚礼怎么操办，怎么理财，我们称做“阿里夜谈”。阿里巴巴希望新人能够尽量的缩短学习期，尽快地重生。我们的使命就是“希望所有的人跟这家公司一起成长”。第三节培训有效性评估的方案设计前测-后测的设计后测-对照组的设计前测后测-对照组的设计所罗门四组设计时间序列设计三、培训效果评估系统内容（三）培训后效果评估评估受训者所学知识与技能受训者工作行为改进组织经营业绩的评估四、撰写培训效果评估报告第二节培训有效性的评估模型理论评析：柯氏观点：四个层次评估形成一套评价体系，具有等级性。批评：HOLTON认为，四个层次没有逻辑关系，只是罗列。实践：很多企业的评估仅限于第1与第2层次。（二）学习评估（四）结果评估二、柯氏评估中层次与方法比较第三节培训效果评估的方案设计二、培训有效性评估的方案设计种类第四节培训效果的经济价值分析二、效用分析(P158)麦当劳：四个层次的评估麦当劳：四个层次的评估