基于ArcIMS的CRM解决方案的任务书一、任务概述本项目的任务是基于ArcIMS（IntegratedMappingSystem）开发一个CRM（CustomerRelationshipManagement）解决方案，实现客户信息的管理、销售机会的跟进、销售漏斗的管理、客户服务请求的处理等功能。该解决方案需要包含一个Web端和一个管理后台，具体的功能和需求在下文中详细说明。二、任务目标1.实现客户信息的管理。包括客户基本信息、联系人信息、客户分类等，可以将客户进行分类和分组，便于管理。2.实现销售机会的跟进。包括销售机会的录入、跟进、销售阶段的管理，跟踪销售机会的状态和执行情况等。3.实现销售漏斗的管理。根据销售机会的进展情况，自动生成销售漏斗图，可以按时间、金额等多种维度查看销售漏斗。4.实现客户服务请求的处理。包括客户服务请求的录入、分配、升级，可以按紧急程度和服务类型等进行分类和排序，便于客服人员处理。5.提供数据分析和报表功能。包括客户数量、销售额、销售机会转化率等数据的分析和报表，便于管理决策和业务分析。三、详细需求说明1.客户信息管理（1）客户信息的录入、修改、查询和删除功能。（2）支持将客户进行分类和分组，并能够按照分类和分组进行查询，方便客户信息的管理。（3）能够为客户信息添加备注和附件，方便客户的交流和沟通。2.销售机会管理（1）销售机会的录入、修改、查询和删除功能。（2）支持销售机会的状态管理，包括未接触、接触中、需求确认、方案制定、机会成交、失败等状态，能够按照状态查询销售机会。（3）支持销售机会的跟进和销售阶段的管理。（4）支持销售机会的自动分配和提醒，提高销售机会的转化率。3.销售漏斗管理（1）能够根据销售机会的进展情况，自动生成销售漏斗图表，能够按时间、金额等多种维度查看销售漏斗。（2）能够将销售漏斗和销售机会进行关联，便于销售人员跟进销售机会的状态和进展。4.客户服务请求处理（1）能够为客户服务请求进行录入、修改、查询和删除操作。（2）支持客户服务请求的分类和排序，便于客服人员处理优先级较高的服务请求。（3）能够将客户服务请求分配给相应的客服人员，并进行升级和转交。（4）能够对客户服务请求的处理情况进行记录和跟踪。5.数据分析和报表功能（1）支持客户数量、销售额、销售机会转化率等数据的分析和报表展示。（2）能够将分析结果和报表导出为Excel或PDF格式，便于和其他系统进行数据交互和共享。四、技术要求1.前端开发需要包括HTML、CSS、JavaScript等技术，能够实现良好的用户交互和界面展示效果。2.后端开发需要使用ArcIMS、Oracle等技术，能够实现客户信息、销售机会和客户服务请求等数据的管理和交互。3.系统需要支持多用户同时在线操作，能够实现数据的并发管理和安全保障。4.系统需要支持数据备份和恢复功能，能够及时备份数据并进行恢复操作。五、交付物1.前端Web应用程序源码和相关文档。2.后端管理系统源码和相关文档。3.系统部署文档，包括安装和部署的详细说明。4.用户手册和操作指南，包括系统的使用说明和操作流程。5.系统测试报告，包括单元测试和集成测试的结果和分析。