基于CRM的电子政务研究的任务书一、研究背景和意义随着信息化和数字化的加速发展，政府部门也逐渐加快数字化转型步伐。电子政务建设是实现政府数字化和社会信息化的重要途径之一，可以提高政府工作效率，提升服务水平，增强政府公信力和透明度，促进政务公开和民主参与，为经济发展和社会进步提供有力的支持。随着电子政务建设的推进和信息化程度的不断提升，政府部门的管理和服务工作也面临着新的挑战。如何更好地整合政府各级部门的信息和资源，提高政府工作效率和服务水平，是电子政务建设面临的重要问题。客户关系管理系统（CRM）是一种有效的信息化管理工具，已经在商业领域得到广泛应用，并逐渐被引入到政府管理和服务领域。基于CRM的电子政务可以提供更加精准和个性化的服务，提高政府管理和服务的效率和质量，从而满足公众对政府的更高期望和要求。因此，本研究旨在研究基于CRM的电子政务的理论与实践，探索其应用于政府管理和服务中的机制，提供实践指导和建议，为电子政务建设的高质量发展提供理论和实践支撑。二、研究内容本研究的主要内容包括以下几个方面：1.电子政务理论与应用分析。在对电子政务基本理论进行梳理和回顾的基础上，分析CRM在政府管理和服务领域的应用现状和发展趋势，深入了解基于CRM的电子政务的理论和实践意义。2.政府CRM系统的设计和实现。基于CRM理论和实践，对政府CRM系统的设计和实现进行研究，包括系统需求分析、系统架构设计、系统开发和实施、系统运维和优化等环节。在此基础上，实现政府管理和服务的信息化管理、流程优化、数据采集和分析、客户反馈和服务等功能。3.基于CRM的政府管理和服务模式探讨。基于CRM理论和实践，探讨基于CRM的政府管理和服务模式，包括对政府管理和服务工作流程的优化和整合、客户关系建立和管理、信息资源共享和管理、数据采集和分析等方面。研究政府CRM系统如何基于数据采集和分析，深入挖掘公众需求和服务方案，实现更高效、更精准、更满意的政府管理和服务。4.政府CRM系统应用实践与案例分析。分析基于CRM的政府管理和服务系统在实际应用过程中的优缺点、成功案例和不足之处，探讨政府CRM系统如何逐步实现政府数字化转型和社会信息化的目标。三、研究方法1.文献研究法。通过查阅相关文献，了解相关理论和应用现状，为研究奠定基础。2.实证研究法。以某区政府机构为例，采用案例分析等实证方法，探究基于CRM的电子政务实际应用情况和效果。3.专家访谈法。通过专家访谈和调查问卷等方式，获取相关领域专家和用户的实践经验和意见，为研究提供参考和建议。四、研究预期成果1.对电子政务和CRM理论的深入理解和掌握。2.政府CRM系统的设计和实现方案，包括需求分析、系统架构设计、系统开发和实施等。3.基于CRM的政府管理和服务模式探讨和研究成果，包括客户关系建立和管理、数据分析和应用等方面。4.政府CRM系统应用实践案例分析和成果，包括政府CRM系统的优点和不足之处、面临的挑战和发展趋势。五、研究进度安排第一年：完成文献研究、理论分析和需求分析。第二年：完成政府CRM系统设计和实现、基于CRM的政府管理和服务模式探讨和研究。第三年：完成政府CRM系统应用实践案例分析和研究成果、撰写研究完结报告。六、参考文献1.胡文鹏.基于CRM的电子政务服务模式研究[D].安徽大学,2014.2.徐志博.基于CRM的电子政务系统设计与实现[D].湖南大学,2016.3.张晶.基于CRM的政府服务管理系统设计与实现[D].西南交通大学,2017.4.李平.政府客户关系管理系统的设计与实现[J].电子科技大学学报,2018(3):71-77.