公共知识部分新员入职须知1、对员工仪容仪表、礼节礼貌、着装要求及日常行为规范有何规定?一、仪容仪表A、头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。B、服装要常换,保持干净,整洁。C、不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲D、不准备带多余手饰(结婚戒指除外)E、不准留怪发式、染黑色以外得头发。F、不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。二、着装A、清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐B、上衣扣子扣好,不挽袖,胸牌端正。C、脚穿黑色布鞋或皮鞋。D、外围员工统一着装,不得穿着自己服装。E、在环境较差得场所工作,不许裸露(男不许光背)三、礼貌用语A、同业主谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"B、与人交谈先说"您好"C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"D、给对方添麻烦时说"对不起"E、对本公司领导或业主在每天第一次见面称"您早"F、与业主站立交谈时,应保持1米左右距离,谈话时不得涉及对方不愿谈及得内容与隐私。G、不得接受业主赠送得礼物,应婉言谢绝任何形式得招待。H、遇业主心情不佳,言语过激时,应以诚相待,耐心解四、礼貌用语A、服务态度1、保洁员工作时间热情主动、微笑服务;2、在见到客户时要文明礼貌;3、认真接受客户得评价,对客户投诉应耐心倾听,并及时记录处理。B、行走1、行走时不答应把手放进衣袋里,也不答应双手抱胸或背手走路,不得践踏草坪,不得挥舞手上得清洁用具,清洁用具应垂直朝下。2、在工作场所与她人同行时,2个成竖3个成队行走,不答应勾肩搭背,不答应同行时嬉戏打闹;3、行走时,不答应随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;4、走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃;5、手拿物品行走时不应遮住自己得视线;6、与同事或客户相遇时,应主动点头示意。C、其她行为1、不答应随地吐痰,乱扔果皮、纸屑2、清洁工具不离手,如需放下,必须放在业主与客人瞧瞧不见不经常去得隐蔽处。3、上班时间不答应吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关得事情。4、不答应在公共场所及客人眼前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。5、在谈话时,手指不能指对她人,手势不宜过多,幅度不宜太大。2、新员工(刚接触保洁)常用工具得正确使用方法、范围及保养方式。(1)抹布、拖把a.使用范围:楼道、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。b.使用方法:左手握住拖把柄顶端,右手握住拖把柄中部。拖时从上至下,向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块,上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭,立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。c.使用保养:拖把抹布用后应及时洗净,存入工具房,摆放整齐,通风处晾干。d.领用标准:拖把颈部部位磨损至半,抹布50%部位磨损方可调换。(2)大小扫帚、铁塑簸箕a.使用范围:楼道、卫生间、道路、草皮、水沟、楼道层面。b.使用方法:用大扫帚清洁时,右手握住柄端下方处。用铁簸箕时,左手握住柄端上方处,大拇指向上。小扫帚不握住顶端,铁塑簸箕左手握住柄端上方。c.使用保养:大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放,不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房,摆放整齐。d.领用标准:大小扫帚接触面部位失去弹性,铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。(3)毛刷、钢丝刷、钢丝球、马桶刷a.使用范围:毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具。钢丝刷、钢丝球用于水泥面、凹凸瓷板面。马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。b.使用方法:使用毛刷时,右手得大、食、中指握住柄端左右上下45°角。使用钢丝刷,右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%-70%部位,循环旋转。使用长柄刷,左手握住柄上部,右手握住柄中部,由前向后来回洗刷。使用马桶刷,右手握住柄端,循环旋转。c.使用保养:毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干,存放架面。领用标准:上述刷类用至手感无弹性。(4)铲刀a.使用范围:道路面、地面、油漆、胶。b.使用方法:右手握住柄端,手心向下,食指压住刀面45%部分。c.使用保养:铲刀用后洗净、晾干,存放架面。d.领用标准:铲刀磨损50%可调换。岗位范围、岗位范围得内容、清洁频率及清洁标准。岗位范围:楼层大堂(4个)序号岗位内容清洁频率计划保洁备注1大堂地面得推尘半小时一次2大门玻璃、墙面玻璃刮洗1次/日3墙面得刮洗1个月/次按程度定4大堂接待台及沙发拭擦1次/日5垃圾桶外表面清洁及垃圾袋收集数次/每日石米内不得超过3