保洁服务标准和制度一卫生清洁标准会所的总体清洁服务清理会所内所有的垃圾倒垃圾的转运站每天2次清洁垃圾桶每天2次清洁所有的告示牌，橱窗及指示牌每天2次清洁出门的大口每天2次清洁所有手印及污渍（包括楼梯，电梯，墙面）每天1次清洁所有扶手，杆栏每天1次拖擦地板，地面每天1次清洁所有楼梯及窗户每天1次人行楼梯卫生扫净及拖抹所有楼梯每天1次擦洗扶手及栏杆每天1次抹净大堂内墙面，镜面，公布牌表面每天1次大堂总服务台，地角线抹尘每天1次清洁大堂天花板每月1次（6）洗擦楼梯表面每月2次3，电梯卫生打扫电梯厢，电梯地面每天3次清擦电梯门和指示牌每天1次电梯槽底清理垃圾和电梯缝清洁每天1次清擦电梯厢天花表面清洁每周2次二公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序(1)每天点～点，点～点分两次重点清理公用卫生间。(2)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(3)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(4)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(5)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(6)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(7)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(8)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。三楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。2.清洁程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。四不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.工作程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。五室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序(1)每天和分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(3）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。(4）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(5）垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。(6）室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(7）每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。一目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。