东航江苏公司客运服务质量的改进研究的开题报告1.研究背景与意义东方航空江苏公司客运服务质量是影响公司形象和发展的重要因素之一。近年来，随着市场竞争的加剧和旅客对服务品质要求的提高，客运服务质量如何提升已成为东航江苏公司发展的重要课题。因此，本研究的目的是通过研究江苏公司客运服务质量现状，分析市场需求和竞争状况，制定改进措施，以提升公司客运服务质量，为公司发展提供支持与保障。2.研究内容及方法2.1研究内容本研究主要研究以下内容：（1）调查江苏公司客运服务质量现状，包括服务水平、安全性和舒适度等方面的客观评价指标和旅客满意度指标；（2）分析市场需求和竞争情况，了解其他航空公司客运服务质量的发展和创新情况，与公司进行对比和分析，寻找江苏公司客运服务质量差距与不足之处；（3）制定改进措施和方案，针对研究发现的问题和不足，提出可行性强的改进措施和方案，包括提升服务质量、完善服务流程、增加服务内容、改进售后服务等方面的改进。2.2研究方法本研究采用问卷调查法、访谈法等方法进行数据采集，采用统计分析、个案对比等方法对数据进行分析和比较，得出结论和提出改进方案。3.研究预期目标本研究将通过上述研究content的方法和步骤，实现以下预期目标：（1）深入了解江苏公司客运服务质量现状，发现存在的问题和不足；（2）明确市场需求和竞争情况，寻找发展的机遇和差距；（3）提出可行性强的改进措施和方案，并推动改进工作的实施和落实；（4）提高江苏公司客运服务质量，满足旅客的需求和期望，增强公司综合竞争力。4.研究计划本研究计划分为以下几个阶段：（1）问题调查阶段，采用问卷调查法、访谈法等方法调查江苏公司客运服务现状及旅客对服务质量的评价指标和满意度指标等信息。（2）数据分析阶段，对已收集到的数据进行处理和分析，包括问卷数据统计、个案对比等方法，探寻问题根源。（3）方案制定阶段，根据研究结果提出改进措施和方案，制定改进计划，并进行实施。（4）效果评估阶段，对改进措施后的服务质量进行客观评估，比对改善的效果和得到的增益。