信息系统运行维护方案(ＩＴ运维服务方案)目录TOC＼o”1-5"\h\z＼uHYPEＲLINＫ\l”＿Ｔｏc２7０4９6１17＂1ﻩ运维服务内容PAGERＥF＿Tｏc２70４96117\h3HYPERＬINK\l"_Toｃ２7０496118”1、１服务目标ﻩPAGERＥF_Tｏｃ2704９611８\h3ＨＹPＥRLINK\l"＿Toｃ２７0496１19”1.２ﻩ信息资产统计服务ﻩＰAGEREF_Tｏｃ27049６119\h3HYPERLINK\l”_Ｔｏc270496１2０＂1、3ﻩ网络、安全系统运维服务PＡGERＥF_Ｔｏc270496120\h5HYＰERLINK\l”_Toc27049６１２1”1、4ﻩ主机、存储系统运维服务ﻩPAＧERＥF＿Ｔoc2704961２1\h７HYＰERLINＫ\l＂＿Ｔｏc２７049６122”1、5数据库系统运维服务ﻩPＡＧERＥＦ＿Toc2７０496122\h10ＨYPＥRＬＩNK\ｌ＂_Tｏc2７０4961２3”１.６ﻩ中间件运维服务PAGERＥF_Tｏｃ27049６１2３\ｈ11HYPEＲＬＩNＫ\l"_Ｔoｃ270496124”２ﻩ运维服务流程PAGEＲＥF＿Toc２７0496124＼h1２HYＰEＲLIＮK\l"_Ｔoc270４9６125”３ﻩ服务管理制度规范ﻩPAGEＲEF_Tｏc270４961２５＼h１4HYPERLINＫ\ｌ"_Toｃ270４9６126＂３、1服务时间ﻩPAGEＲEF_Toc２70４９６1２6\h14HYPEＲLＩＮK\l”_Toc２７0496127＂3.2ﻩ行为规范PAGERＥF＿Toｃ２7０49６1２7＼h14ＨＹPERLINK＼l＂_Toc270496128＂3、3ﻩ现场服务支持规范ﻩPＡGERＥF_Ｔoc270４96128\ｈ15HYPEＲＬINK＼l＂_Toc270４96129＂3、４ﻩ问题记录规范PＡＧＥRＥF＿Toｃ270496１29＼h15HYPERＬINK\l＂＿Ｔｏc270496130"4应急服务响应措施ﻩPＡGＥREF_Ｔoｃ2７04９６13０\h１7ＨＹＰEＲLＩNＫ\l＂＿Toc270496１31"4、１应急基本流程PＡGEREＦ_Toｃ27０496131\h1７HYＰERLＩNK\l”_Toc２7049６１32＂4、２预防措施PAGEＲEＦ＿Toc270496132\ｈ１7HＹPEＲLINK\l"_Tｏc2704９６１３3"４、3突发事件应急策略ﻩＰＡGＥＲEF＿Tｏc2７04９６1３3\h18服务内容服务目标运行维护服务包括,信息系统相关得主机设备、操作系统、数据库与存储设备及其她信息系统得运行维护与安全防范服务,保证用户现有得信息系统得正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统得整体服务水平。同时根据日常维护得数据与记录,提供用户信息系统得整体建设规划与建议,更好得为用户得信息化发展提供有力得保障。用户信息系统得组成主要可分为两类:硬件设备与软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等、通过运行维护服务得有效管理来提升用户信息系统得服务效率,协调各业务应用系统得内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门得沟通,提高服务质量、结合用户现有得环境、组织结构、IT资源与管理流程得特点,从流程、人员与技术三方面来规划用户得网络信息系统得结构。将用户得运行目标、业务需求与ＩT服务得相协调一致。信息系统服务得目标就是,对用户现有得信息系统基础资源进行监控与管理,及时掌握网络信息系统资源现状与配置信息,反映信息系统资源得可用性情况与健康状况,创建一个可知可控得IＴ环境,从而保证用户信息系统得各类业务应用系统得可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖得信息系统资源以下方面得关键状态及参数指标:运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理与工作报告、归纳总结并提供用户想了解得数椐报告信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有得信息资产情况进行了解,更好得提供系统得运行维护服务。服务内容包括:硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本与补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图得绘制其它附属设备得统计记录硬件