PAGE\*MERGEFORMAT1002020年5月29日IT运维管理服务方案文档仅供参考TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"第1章项目概况PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.1项目背景PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.2项目目标PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.3需求分析PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"第2章运维服务管理体系建设PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"2.1IT运维管理概述PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"2.2运维管理流程体系PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.2.1服务支持PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"2.2.2服务提供PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"2.3运维服务管理规划PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"2.3.1第一阶段:服务磨合阶段PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"2.3.2第二阶段:主动服务阶段PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"2.3.3第三阶段:战略规划阶段PAGEREF_Toc\h24HYPERLINK\l"_Toc"2.4运维服务质量管理PAGEREF_Toc\h24HYPERLINK\l"_Toc"2.5建立运维管理规范PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"2.5.1运维管理规范概要PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"第3章信息系统运行保障方案PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"3.1统一服务台建设PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"3.2建立文档管理制度PAGEREF_Toc\h29HYPERLINK\l"_Toc"3.3一般信息化设备及相关软件运维管理PAGEREF_Toc\h33HYPERLINK\l"_Toc"3.3.1一般信息化设备服务范围PAGEREF_Toc\h33HYPERLINK\l"_Toc"3.3.2一般信息化设备运维PAGEREF_Toc\h33HYPERLINK\l"_Toc"3.3.3例行维护流程图PAGEREF_Toc\h34HYPERLINK\l"_Toc"3.3.4一般设备服务方案PAGEREF_Toc\h35HYPERLINK\l"_Toc"3.4防(杀)病毒服务PAGEREF_Toc\h40HYPERLINK\l"_Toc"3.4.1防病毒服务需求PAGEREF_Toc\h40HYPERLINK\l"_Toc"3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。PAGEREF_Toc\h40HYPERLINK\l"_Toc"3.4.3客户端防病毒升级软件PAGEREF_Toc\h41HYPERLINK\l"_Toc"3.4.4防毒组件及时更新PAGEREF_Toc\h41HYPERLINK\l"_Toc"3.4.5每周防毒系统部署情况统计PAGEREF_Toc\h42HYPERLINK\l"_Toc"3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估PAGEREF_Toc\h42HYPERLINK\l"_Toc"3.5信息资产巡检及普查服务PAGEREF_Toc\h42HYPERLINK\l"_Toc"3.5.1主动巡检PAGEREF_Toc\h42HYPERLINK\l"_Toc"3.5.2信息资产普查PAGEREF_Toc\h43HYPERLINK\l"_Toc"3.6其它有关说明及要求PAGEREF_Toc\h43HYPERLINK\l"_Toc"第4章运维服务计划方案PAGEREF_Toc\h45