可果美餐饮管理（无锡）有限公司服务专项培训简述服务专项培训内容一、服务理念-服务目标一、服务理念-服务标准一、服务理念-服务价值二、专业形象专业形象-仪容仪表专业形象-形体语言A专业形象-形体语言B专业形象-形体语言C专业形象-表达与沟通A专业形象-表达与沟通B三、服务流程服务流程-迎接顾客A服务流程-迎接顾客B服务流程-迎接顾客C服务流程-迎接顾客D服务流程-引顾客入座A服务流程-引顾客入座B服务流程-引顾客入座C服务流程-为客人点餐A服务流程-为客人点餐B服务流程-为客人点餐C服务流程-为客人上菜A服务流程-为客人上菜B服务流程-席间服务A服务流程-席间服务B服务流程-席间服务C服务流程-结账收银A服务流程-结账收银B四、处理投诉处理投诉五步骤处理投诉讲究艺术处理投诉-决不能说，不！五、职业道德规范殷勤待客