星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年时间里，以其“童话”般的奇迹让全球瞩目：1996年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东京。从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球30多个国家和地区，连锁店达到7500余家（截至2004年2月）的“绿巨人”。星巴克的真正发展——舒尔茨创新是什么让星巴克获得了巨大的成功呢？星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌，与其刚开始创业时坚守的“体验文化”和独特的营销手段分不开。“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是一次一位顾客培养顾客忠诚度为什么不来感受一下星巴克文化呢？中国式的星巴克在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体。星巴克是对您的尊重咖啡中的极品——星巴克星巴克品牌形象推广：每一粒咖啡的风味：咖啡的浓香体验咖啡文化内涵：那么，到底什么是“文化营销”呢？从字面上理解，星巴克“文化营销”至少有四种意思：星巴克的口碑营销以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的扩大和增长。对星巴克而言，口碑就是最好的广告。为实现这种口碑效应，就要服务好每一位顾客。星巴克重点在产品、服务和体验三大方面营造自己的品牌。在产品方面:星巴克采购全球优质高原咖啡豆，无论是在运输、烘焙和配制过程中，都采用了严格的高标准，以便提供最佳的咖啡产品。在服务方面:星巴克要求员工必须熟悉有关咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法，除为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。有人说，星巴克卖的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在体验方面:星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提供舒适优雅的消费环境。顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求成功营销需要创意和激情。在这个眼球经济时代，要想吸引更多人的注意，最重要的就是要产生创新，形成差异化，这样才能把消费者对产品的注意力转化为消费行为。星巴克为其品牌文化加注的策略创新，在发展中不断为其独有的“星巴克”品牌注入活力且历久弥新。向大家介绍的两本书：