专业面试官面试技巧分享人力资源部二O一O年十月内容????概念和原则关键胜任能力面试流程及面试过程控制聘用决定的原则我们处在一个独特的行业招聘人的决定是我们最重要的决定超过购买技术和设备的决定管理原材料技能知识行为思想组织输出价值增值输入加工巨大的成本和浪费分享一下心得吧!直接成本广告/差旅/薪资培训间接成本时间/流程/士气机会成本市场机会/客户流失$$$$$$$$$$$知识经济时代的人力哲学Profitandproductivityarebestcreatedbyhalftheworkforce,paidtwiceaswell,producingthreetimesasmuch”“利润和生产率最好由一半员利润和生产率最好由一半员工创造。这些人拿双薪，工创造。这些人拿双薪，产出相当于别人的三倍。出相当于别人的三倍。”CharlesHandy,TheAgeofParadox《迷惘的时代》-查尔斯?汉蒂统一原则?甄聘人员是各阶管理人员的第一重任?决不在人员质量上妥协?除了相关经验外,尤其是能否带来新的思路,,,做法及发展潜力是至关重要的基于工作和岗位要求的确立关键胜任能力能力素质模型王五?**科技大学本科毕业?3年开发经验?5年项目管理经验赵六?**电子信息大学本科毕业?3年开发经验知识技能?5年项目管理经验?助人能手?善于调动他人积极性?理解,尊重理解,?被大家喜欢,被大家喜欢,对他人有影响社会角色自我定位特质动机?专家?精明能干,勇挑重担明能干,?自信?不断钻研,不断提高不断钻研,不断提高钻研角色知识、知识、技能考察重点能做什么社会角色、社会角色、自我定位怎么什么个性特质动机想做什么为什么做我们找什么样的人?顺网员工的素质模型顺网公司的员工素质模型我们正在寻找的路上。。。。我们正在寻找的路上。。。。同一的价值观，我们都是顺网人同一的价值观，我们都是顺网人——使命驱动高于价值驱动使命驱动高于价值驱动统一的用人标准，什么样的人坚决不用，什么样的人一定要用。统一的用人标准，什么样的人坚决不用，什么样的人一定要用。下面是行业标杆：下面是行业标杆：?态度好–做事认真,团队协作,喜欢竞争,吃苦耐劳?基础好–受过大专以上教育,具备一定的专业知识和经验?潜力好–学习能力/适应能力强;灵活开放,进取不怕输面试人才选拔最重要的模式面试-在候选人身上寻找工作所要求具备的能力工作所要求的胜任能力面试候选人所具备的能力基于工作和岗位要求确立能力要求和标准专业化职业化人际交往沟通协调说服和影响力技术能力专业能力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理使命驱动创新开放敢言快速行动乐于合作个性特质顺网人素质模型顺网价值观今天的行为是过去行为的自然反映人类的行为,态度和动因有着重复的模式所以面试是为了:从候选人过去的经验和经历中在特定的工作和环境下所展现的行为及由此行为带来的结果来预测他/她在未来同样或类似的工作或环境中最可能发生的行为或采取的行动及该行为/行动可能产生的结果作出可能的绩效或贡献的判断作出聘用与否的决定简而言之-面试是为了找简而言之面试是为了找STAR面试是为了找在一个过去的特定的情景Situation或者任务情景任务Task下所采取的具体行动Action及由此行动所行动产生的结果Results结果SATR什么是STAR什么是情景或任务(SituationorTask)?情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下关系情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下关系.行动(Actions)?行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的,行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的它是面试所要发掘的核心,也是我们做聘用决定的依据.行动可能包括以下内容:要发掘的核心也是我们做聘用决定的依据行动可能包括以下内容––––为完成工作所采取的步骤为完成项目所做的工作流或计划如何避免延误如何让客户满意的结果(Results)?结果是候选人采取行动后产生的事实它告诉我们这些行动所带结果是候选人采取行动后产生的事实.来的不同和变化,也可以验证这些行动是否有效和适当.来的不同和变化也可以验证这些行动是否有效和适当STARs的类型完整的STAR不完整的STAR假的STAR不完整的STAR不完整的“我的老板很高兴我把那些应该被考虑的因素都做了分析”“我的客户都很感谢我帮了他们’’假的Stars假的观点和看法理论式或将来导向式含糊的陈述含糊的陈述“每当我面对生气的