贵宾部VIP接待流程确认抵达时间信息录入准备房间VIP抵店的准备抵达当天信息传达控制房态通知相关领导迎接准备迎宾、行李员迎接客人送香巾迎宾献花客人在店期间贵宾接待根据客人喜好，为客人安排店饮食贵宾接待为客人安排游泳、温泉等娱乐活动供客人选择贵宾接待全天候了解客人行程及时传达大堂值班人员贵宾接待24小时贴身服务，负责客人迎来送往。为客人介绍海南风土人情，旅游景点。如有需要贵宾接待可为客人制订一至两套岛内吃、住、行、娱方案（个性化服务）欢送客人行李员搬运客人行李装车确认客人离店时间通知相关人员欢送客人录入客史资料迎宾献花贵宾接待送客入房送迎客茶贵宾部VIP接待程序1、准备A、VIP抵达前期a)大堂副理需第一时间将VIP信息及时通知贵宾部经理、经理助理及贵宾接待，以便做必要的准备和协调；b)大堂副理负责将所有抵店VIP信息准确输入电脑；报酒店大堂副理/宾客关系主任每日早班将夜班做的VIP报表发送给总经理、总经理助理及各部门经理；c)会所经理助理与接待贵宾接待提前一天对VIP预订排房。B、VIP抵达当天a)会所经理助理与贵宾接待根据实际情况最终确认VIP房间；b)大堂副理负责下VIP鲜花、水果通知单给客房部，由花房负责配置花环、VIP房间的鲜花、水果及总经理名片；c)贵宾部经理在晨会中报告VIP当天信息；d)接待贵宾接待在VIP抵店当天第一时间与订房人联系，确认VIP抵店时间、陪同领导及再次确认接待细节；e)VIP房间至少在VIP抵店前一小时由贵宾部经理或助理查房，以确保房间为干净空房状态。f)大堂副理在客人抵店前半小时准备好入住登记表、钥匙、欢迎卡并在电脑中CHECK-INVIP客人；g)根据VIP的抵店时间，贵宾部经理助理或贵宾接待提前10分钟通知店领导迎接；h)贵宾部提前通知安排好行李员，了解房号，并准备好电瓶车备用；i)大堂副理在VIP抵店前一小时通知保卫部当值领班，做好大堂门口车辆指挥及VIP车辆停放安排工作；j)如须安排礼仪小姐献花，贵宾部经理助理或大堂副理提前组织，并提前一小时通知相关部门。2、欢迎A、所有抵店V1、V2的客人，大堂副理或贵宾接待须在客人抵店前5分钟通知套房服务员将房门打开；B、行李生为VIP车辆开门；C、贵宾部经理、助理或贵宾接待主任礼貌问候客人，并向客人介绍酒店领导；D、如须礼仪小姐献花环的VIP客人，在献花环同时并说“XXX先生/小姐/女士，欢迎光临海南新国宾馆”；E、贵宾部经理助理或贵宾接待陪同客人到房间进行入住登记；F、带客人去房间的途中，简单的向客人介绍酒店的基本情况及一些餐饮、娱乐设施；到达房间时介绍房间设施、设备的摆放位置及使用说明（门锁的使用、室温的调节，冷热水的使用和服务介绍）；G、大堂副理在房间或了解客人信息后为客人办理入住登记手续。H、套房服务员负责将欢迎茶及香巾送入房间；I、礼貌的询问客人是否还有其它的服务要求，然后向客人道别，轻轻地将门关上；J、将入住单交回大堂处，并交待相关事宜。3、住店期间A、若外宾VIP客人在店期间，需升降他国国旗的，要及时请示店领导认可后，通知保卫部跟办；B、贵宾接待负责与随行人员保持信息沟通，掌握客人在店期间的用餐、会议、娱乐活动等具体安排，并将信息传达至相关服务部门及店领导，以保证对客服务质量；C、部分客人在店期间的用餐，由大堂副理或贵宾接待提前30分钟到餐厅检查摆台、空调、背景音乐、卫生、到餐厅的行走路线等准备和落实情况，客人用餐前10分钟，到客人房间门口等候并引领客人到餐厅包厢同时并落实陪同人员的用餐，并注意随时与陪同人员保持沟通，以便了解贵宾客人的用餐反馈信息，收集入档；D、入住会VIP由接待贵宾接待做好24小时跟踪服务，贵宾接待负责此VIP的各项具体服务与协调工作。E、V2以上（包括）叫醒服务由人工完成。4、欢送A、贵宾接待应在客人离店前一天，与随行人员或陪同人员确认好客人具体离店时间和行李收取时间及有无特殊要求并告知大堂副理通知相关领导；B、客人离店前，贵宾接待大堂副理客人退房时间，并由大堂副理整理好客人在店的所有消费账单交由专人进行结账；若客人次日退房较早，可建议客人当晚结账，以保证客人退房时能够快速办理退房手续；C、客人退房前10分钟，贵宾接