零售业服务承诺书零售业服务承诺书我公司自愿参加罗湖区零售行业诚信联盟，向消费者郑重承诺如下：1.诚实守信无欺诈坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。2.真实宣传不误导不欺骗、不误导消费者，让顾客明明白白消费。3.正版正货不侵权承诺所有经销商品为正版正货，保护专利、商标和知识产权。4.优质服务讲文明服务标准化、热情待客、服务周到。5.顾客第一维权益及时处理投诉、维护顾客权益，一切为顾客着想。6.爱岗敬业树形象倡导爱岗敬业、尽职尽责，树立良好的商家形象。以上承诺，我们愿接受政府相关部门及媒体、消费者的随时监督。如有违反，本公司愿承担全部责任。零售业务部服务承诺书1、实行“首问负责制”，本部门员工均为首问责任人，都有全面落实和传达首问的义务，对于支行工作人员对本部门分管业务进行电话咨询时认真解答，对非本人或本部门职能范围内事务，不搪塞、推诿或敷衍了事，保证及时联系相关人员或引导其到相关部门办理。2、对前来办事的员工做到态度和气、真诚服务、有问必答，提供快捷、周到的服务，对一时无法办理的工作，一方面要做好解释工作，另一方面要采取积极措施，该转达的要立即转达，该上报的要立即上报。3、对各支行反映的问题，我部及时答复处理，不能及时答复处理的，及时向分管行领导或与相关部门协调，并及时给予答复。4、对下级行请示性事项及时研究，按照有关规定时限办理，没有明确规定的，尽量缩短时间以最快速度做出明确答复。5、对支行提出的业务差错咨询，非技术原因在3到5日内处理完毕。6、及时为各支行、总部营业部提供相关市场信息、经营数据，同时注重有关数据的积累和整理。7、根据业务的发展和市场变化，及时组织相关人员的'培训，不断更新业务人员的知识技能，提高综合素质，以适应商业银行发展的需要。8、对支行提交完整的个人贷款审批材料后，按照有关规定时限办理；没有明确规定的，尽量缩短时间以最快速度审批完结；对业务咨询事项，尽量当场答复，无法当场答复的，尽快查阅有关资料或请示相关方面后作出明确答复。第1/1页